甘为人梯 访谈汽车销售的内训师--杨毅

说起“杨毅”这个名字，相信体育迷们会想起在电视机前侃侃而谈的篮球解说员。而我们故事的主人公杨毅却是一名宝马的内训师，虽然从属的行业大相径庭，但一样的是那份睿智与健谈。

正在看这篇文章的朋友，无论您是已经享受上了车辆带给咱们的乐趣与便利的有车一族，还是持币待购的观望者，相信有一类行业的从业者您一定或多或少的接触过——没错，就是汽车销售。汽车销售人员在我们的选车购车环节中起到的作用不容忽视，他们侃侃而谈的专业素质往往会左右我们的选择。

可是您也许并不知道，他们出色的专业表现并非“生而有之”，而是训练有素的成果。而我们今天介绍的主人公，就是一位专门培训汽车销售的内训师。

温文尔雅的“内训师”

初见杨毅是在北京宝泽行二楼的展厅内，得体的着装与不凡的气度无处不在彰显着宝马品牌从业者的专业素质。愉快的交谈首先从“内训师”这个称谓开始了：“说起内训师，从字面意思中并不难理解，就是内部培训教师，如果说每一位汽车销售都是一名学员的话，我们的工作角色就应该是带他们上道儿的老师吧。”

“宝马是对员工培训非常重视的企业，内训师也有着一套非常科学严谨的培训体系。我们的工作主要由三部分组成：第一部分是新员工的入职培训，我们要将宝马的价值理念与企业文化灌输给新员工，再由他们在日后的工作中传播给我们的客户。”说到此，杨老师不无骄傲地向我们表示，“乐趣”是宝马企业文化的核心，我们不希望只是卖给客户一辆车那么简单，更是希望用户体验到BMW的“乐趣”，无论是在驾控还是服务方面。

“第二部分是对汽车销售进行定期的培训，我们会把在销售层面上出现的问题进行定期地集中讨论，大家群策群力共同解决，会使较为枯燥的培训内容在寓教于乐中收到较好的效果。”

“第三部分是在日常工作中的督导，也就是在展厅内进行巡视。一方面可以检查销售人员对于服务流程的熟习程度，另一方面可以就地取材对销售人员进行现场的销售辅导。”

从金牌销售到资深内训师

谈话间的杨毅老师举止文雅逻辑清晰，与“教师”这个角色的气质颇为契合。让我颇为意外的是，杨老师曾经是一名保持着数月销售冠军荣誉的资深销售顾问。说起从金牌销售到内训师的角色转换，杨老师平静地说：“其实作为一名内训师最重要的素质是奉献精神：从当年独善其身到现在需兼济天下，能够乐于与人分享自己多年来辛苦积累下来的销售经验才能成为一名合格的内训师。当然丰富的专业知识、多年的一线销售经验与过硬的销售业绩也是必不可少，这样在培训学员的时候才能以绩服人嘛。”

在采访结束后，我特意找到了一位杨老师的学生来让她谈谈对杨毅老师的印象，谁知这位漂亮的女销售却给了我一个似是而非、耐人寻味的答案：“杨老师，是一个优秀的老师，更是一个有魅力的男人广，评价好高啊，口吐莲花、指点江山，正是这份魅力所在吧。