你遭遇过召回么?3.15浅谈如何面对召回

从2010年下半年国家质检总局重新修订《汽车召回管理办法》以后，更多消费者的合法权益得到了保障。随着制度的推广和普及，越来越多有汽车质量问题的消费者觉醒了，纷纷提出要求对汽车质量的召回要求。时值3.15消费者权益日，《汽车消费报告》就与您谈谈如何面对召回。

2月中旬某个明媚的下午，曾经接受过汽车消费报告《消费者说》采访的王小姐打来电话，说从电视和网络上看到她的车型正在召回，从未经历过召回的她不知道该怎么办，希望汽车消费报告能给予帮助。

其实对于公布官方召回的车型来说，直接拨打厂家公布的客服电话，或者与就近的4S店联系即可进入召回程序。那么您有没有过车辆被召回的经历，对于没有明确召回的质量问题，该怎么去应对呢?《汽车消费报告》分列出召回的程序，供消费者参考。

状况一

厂家正式发出召回报告

产品出现质量问题，本身是一件很正常的事儿。就算是身体再好的人，也会有生病吃药的时候，何况是浑身机械又不知疲倦的汽车呢?出现问题的时候，充分沟通并及时解决，能够避免不必要的损失，每个月都会有汽车厂家向国家质检总局发布召回通告，告诉消费者如何进行召回。

主动提醒：服务比较好的4S店或厂家客服中心，除了在质检总局和媒体上发布召回报告，还会与消费者直接电话或邮件联系，消费者按照提示做就可以了。

我们的建议：定期关注质检总局和厂家的发布栏，以及有媒体发布消息的报道，得到消息尽早与厂家客服及就近的4S店售后部门联系召回检查和更换，确保人车的安全。

状况二

出现批量质量问题，却未见官方召回

可能我们常常看到网络论坛或群组，讨论某一款车的集中问题，但却并没有看到厂家的相关召回通告，使得消费者比较着急，但却不知道如何维护自己的合法权益。对此，《汽车消费报告》本着为消费者着想的宗旨，特别整理了相关的维权程序。