硬实力的比拼 BMW中国钣金喷漆大赛落幕

2011年11月24日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的首届“BMW中国售后钣金喷漆技能大赛”在上海成功落下帷幕。此活动历时7个月，覆盖了全国超过200家经销商的一线员工，是宝马在本年度规模最大的一次以赛促学活动，也是宝马在中国致力于提升售后服务综合实力的一项重要举措。

虽然今年还是中国钣金喷漆大赛的首次举办，但在宝马的整体规划中，钣喷大赛已具有相当重要的地位，它将与销售大赛于单数年同时开展，而在双数年则是售后服务大赛的战场。如此丰富的赛事安排实际上是让经销商员工更好地展示自我并在比赛中相互交流和学习，这对于提升售后服务团队的凝聚力和服务水平有重要作用。

车辆的钣金和喷漆是顾客在车辆后期维修和保养中经常会遇到的问题，据了解，小钣喷业务在经销商维修服务中所占比例超过50％，是客户需求最大的一项业务。同时钣金和喷漆的操作又是对维修人员技术要求较高的工作，因此提升钣金喷漆的服务质量对于提升顾客的售后满意度作用明显。

宝马的钣喷服务涉及到很多宝马独有的工艺，比如宝马车身广泛采用铝制构件以降低车重并提高车身刚性，这就需要技师们熟练掌握宝马独有的“胶粘铆接”技术。再如，BMW 5系大量应用高强度钢，这要求服务人员对产品具有充分了解并具备精湛的技术，才能保证客户的车辆在维修后保持最精准的尺寸和原有的刚性。在喷漆方面，宝马同样具有非常高的技术标准，不但应用专用色漆而且采用高标准的涂装修补工艺，使车身拥有炫目的色彩。喷漆要经过腻子、打磨、底漆、中涂打磨、色漆和清漆等等精密流程，让经销商员工熟练掌握这些技术对提升服务质量和效率有着至关重要的作用。

此外，值得关注的是首次举办的BMW中国钣金喷漆大赛除设置了严谨科学的比赛环节，还安排了让技师充分展示自己高超技艺的艺术喷绘展示环节。在这里操作技师可以尽情展示自己的艺术创造能力，同时未来艺术喷涂也将满足越来越多车主对于个性化的需求。