身正不怕影斜 保护消费者权益的3•15

刚刚过去的3·15晚会成为坊间议论的热点，大家关注更多的是谁的运气不佳成为被曝光对象，而不是它为什么被曝光。

每年3月15日的晚上，所有汽车品牌的公关同学们肯定都会惴惴不安地看着中央电视台3·15晚会，生怕自己的品牌被曝光。一旦不幸中招，不仅多年积累的品牌影响力和美誉度都将大打折扣，而且个人在公司中的命运也变得黯淡无光，简直是公关人的末日。

其实让我们回溯到3·15晚会的本源，曝光不合格的产品和服务、保护消费者权益是各级消费者协会和媒体的权力和责任，必须通过这样的曝光，才能让消费者具备辨别力，同时也督促不合格品牌进行整改，尽快达到合格的标准。整个晚会就像是一场阅兵式，品牌就是走正步的士兵，准的步伐有问题，就可能被看出来并受到批评。

所以，各个品牌的负责人最关键的不是在电视机前祈祷好运，而是要在平时的工作中提高自身产品的质量和服务，不留下被人诟病的“小辫子”，自然就可以心安理得地看电视了。当然，肯定会有品牌的同学说，汽车品牌的上下游是个庞大的体系，这个体系中难免会出现这样或者那样的问题，从而导致了不合格产品或者服务。而笔者想说的是，汽车生产和过程体系再庞大，都属于制造商应当负责的范围，并不是导致不合格产品或者服务的理由。退一步说，即使在消费者这一端出现了不合格产品，也应该积极沟通，为消费者除掉后顾之忧，消费者花钱不就是买个满意吗?

当然，让自己的产品和服务一直都保持高水准不是一件容易事。这首先需要领导层具有长远的眼光，还需要整个团队的成员齐心协力，共同完成。可是的下很多现实情况是，很多品牌在遇到质量问题后，头痛医头，脚痛医脚，只求表面上把事情敷衍过去，而不从根本的层面上解决问题，这种做事方式迟早要栽跟头，企业和产品终将被市场淘汰。

汽车产业是一个百年大计的产业，要想树立一个品牌只能是踏踏实实奋斗，没有捷径可走，这一点希望所有汽车企业的老总们都能认识到，并且转化为行动。