如今的汽车市场中,销售环节的增长已到达瓶颈,越来越多的厂商开始从服务方面做文章,在这个服务至上的车市大环境下,究竟不同品牌不同经销商处的表现如何呢,今天起我们为大家分品牌带来调查体验,本篇带来的是广汽丰田篇。
我们针对这一调查制定了一些打分环节,以客户身份进店看车并对各个环节进行评判,大致分为进店前的指引迎接,进店后的交谈,展厅内整洁及休息区的便捷程度等等几大部分,详细的打分项目和评判分数将在文章最后进行公布。
上午11点左右,我和两位同事以客户身份走进位于南三环的一家广汽丰田4S店,今天的调查体验正式开始。(文章图片非正常拍摄,质量角度并非最佳,敬请谅解)
这家店在进店接待,展车摆放方面做的不错,不过美中不足的是来店停车时,没有工作人员指引停车,在周围停放有很多商品车的停车场,驾车来看车的客户难免会有些“不安”。
此次评分共分为7个部分共30个小项,符合条件的打2分,不符合条件的打0分,基本符合条件为1分。
北京地区4S店服务评分系统 | ||
品牌:广汽丰田 | 店名:北京锦通京南 | |
项目 | 评价 | 得分(0,1,2) |
一:进店前指引 | ||
招牌是否醒目 | 是 | 2 |
驾车是否有 保安指引停车 |
无 | 0 |
保安是否询问进店原因 | 是 | 2 |
停车位是否充足 | 比较充足 | 1 |
二:进店时的接待 | ||
是否主动欢迎 且询问来店目的 |
是 | 2 |
交流时的态度 | 很好 | 2 |
接待人员是否靠近大门 | 是 | 2 |
是否能将车辆基本信息 介绍清楚 |
是 | 2 |
是否主动给出 相关配置单 |
是 | 2 |
是否提供试驾 并且介绍试驾路线 |
是 | 2 |
功能区划分是否明显 | 是 | 2 |
销售人员 着装是否整洁 |
统一着装 | 2 |
三:店内展车摆放 | ||
展车轮毂盖是否端正 | 是 | 2 |
方向盘是否摆正 | 是 | 2 |
展厅内车型是否齐全 | 是 | 2 |
车没是否都可开启 | 是 | 2 |
是否展出店内相关活动 | 是 | 2 |
四:客户服务区 | ||
是否有儿童区 | 是 | 2 |
是否提供免费饮料 (种类,冷,热) |
提供,种类不多,缺少冷饮 | 1 |
休息区是否提供电视 沙发,按摩,上网等 |
是,较多 | 2 |
是否提供雨伞 | 是 | 2 |
是否有吸烟区 | 有,不明显 | 1 |
是否提供免费午餐 | 是 | 2 |
五:试驾车情况 | ||
是否有试驾车 | 有 | 2 |
试驾车是否干净 | 比较干净 | 2 |
是否随时可以试驾 | 是 | 2 |
是否提供上门试驾 | 是,需要预约 | 2 |
六:离店 | ||
是否送到店门口 | 是 | 2 |
七:商品车摆放 | ||
是否有特定区域摆放 | 是 | 2 |
是否有防护措施 | 有车棚,但不能完全照顾到 | 1 |
共30项 得分54分 |
应该说日系品牌在服务方面算是目前中国车市中的领跑者,对于其他品牌尤其是诸多自主品牌来说,注重产品的飞速发展可能会疏忽对于服务方面的重视,而在保证产品质量的同时,服务才是如今市场中的制胜法宝,我们也将陆续带来其他品牌4S店的服务调查,敬请期待!