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广汽丰田4S店服务调查! 服务可圈可点

  纠错  2010-8-5 10:12:00  纠错 推荐指数:    加入收藏

如今的汽车市场中,销售环节的增长已到达瓶颈,越来越多的厂商开始从服务方面做文章,在这个服务至上的车市大环境下,究竟不同品牌不同经销商处的表现如何呢,今天起我们为大家分品牌带来调查体验,本篇带来的是广汽丰田篇。


    我们针对这一调查制定了一些打分环节,以客户身份进店看车并对各个环节进行评判,大致分为进店前的指引迎接,进店后的交谈,展厅内整洁及休息区的便捷程度等等几大部分,详细的打分项目和评判分数将在文章最后进行公布。


    上午11点左右,我和两位同事以客户身份走进位于南三环的一家广汽丰田4S店,今天的调查体验正式开始。(文章图片非正常拍摄,质量角度并非最佳,敬请谅解)

    这家店在进店接待,展车摆放方面做的不错,不过美中不足的是来店停车时,没有工作人员指引停车,在周围停放有很多商品车的停车场,驾车来看车的客户难免会有些“不安”。

 此次评分共分为7个部分共30个小项,符合条件的打2分,不符合条件的打0分,基本符合条件为1分。

北京地区4S店服务评分系统
品牌:广汽丰田 店名:北京锦通京南
项目 评价 得分(0,1,2)
一:进店前指引
招牌是否醒目 2
驾车是否有
保安指引停车
0
保安是否询问进店原因 2
停车位是否充足 比较充足 1
二:进店时的接待
是否主动欢迎
且询问来店目的
2
交流时的态度 很好 2
接待人员是否靠近大门 2
是否能将车辆基本信息
介绍清楚
2
是否主动给出
相关配置单
2
是否提供试驾
并且介绍试驾路线
2
功能区划分是否明显 2
销售人员
着装是否整洁
统一着装 2
三:店内展车摆放
展车轮毂盖是否端正 2
方向盘是否摆正 2
展厅内车型是否齐全 2
车没是否都可开启 2
是否展出店内相关活动 2
四:客户服务区
是否有儿童区 2
是否提供免费饮料
(种类,冷,热)
提供,种类不多,缺少冷饮 1
休息区是否提供电视
沙发,按摩,上网等
是,较多 2
是否提供雨伞 2
是否有吸烟区 有,不明显 1
是否提供免费午餐 2
五:试驾车情况
是否有试驾车 2
试驾车是否干净 比较干净 2
是否随时可以试驾 2
是否提供上门试驾 是,需要预约 2
六:离店
是否送到店门口 2
七:商品车摆放
是否有特定区域摆放 2
是否有防护措施 有车棚,但不能完全照顾到 1
共30项 得分54分

    应该说日系品牌在服务方面算是目前中国车市中的领跑者,对于其他品牌尤其是诸多自主品牌来说,注重产品的飞速发展可能会疏忽对于服务方面的重视,而在保证产品质量的同时,服务才是如今市场中的制胜法宝,我们也将陆续带来其他品牌4S店的服务调查,敬请期待!

2011年9月22日

丰田RAV4部分现车 购车累计优惠达万元
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