车主权益谁来保障 洗车卡八大骗术曝光

  纠错  2011-4-1 22:52:00  纠错 推荐指数:    加入收藏
目前,我国的汽车保有量达到8500多万辆,超过日本,成为全球第二大国。如此高的汽车拥有量,给汽车服务行业带来了巨大的发展空间,也为行业的规范化管理带来更大的挑战。

  能否得到诚信的汽车服务早已成为困扰车主的头等问题,而仅洗车卡一项,就让众多车主伤透脑筋。北京消协相关负责人说,仅2月份,有关洗车卡的投诉就有二十余起。小小一张洗车卡,到底内藏多少玄机?记者带你一探究竟。

  怪象一:“春节洗车,不许用洗车卡!”

  马女士向记者转述洗车店工作人员的话时,仍旧愤愤不平。春节前,家住高区的马女士像往常一样到家附近的洗车行洗车,排了近一小时的队,才轮到马女士洗车。可谁成想,马女士洗车后,店内工作人员竟然拒收洗车卡。马女士说,充值200元可以洗车20次,觉得划算才办的洗车卡,说不能用就不能用,我们的权益谁来保障?虽然气愤,但马女士最终还是无奈的缴纳了30元洗车费,但相信这将是马女士在这家洗车行办理的最后一张洗车卡。

  节日期间价格翻倍,同时禁收洗车卡的洗车行非常多,有的支支吾吾,只负责收钱说不出所以然,有的干脆堂而皇之的说“年底东西都涨价,洗车涨价合情合理。”

  但是否真这么合情合理呢,消协的工作人员告诉记者,假日期间洗车价格上涨属于市场调节行为,虽不违反规定,但如果是洗车行单方面暂停使用洗车卡,而未在消费者办卡时进行事前说明,则属于合同违约行为,侵害了消费者的知情权,侵犯了消费者的利益。

  怪象二:洗车卡突然“被过期”

  这一日,李先生又到大润发西门的洗车店洗车,付款时却突然被告知洗车卡已过期。洗车卡上根本没有使用期限,这过期之说从何而来呢?

  记者随同李先生调查背后隐情,原来,李先生最初办理洗车卡的洗车店只是大润发的租户,实际名称叫启点洗车店,但却打着大润发的招牌营业,合同期满后,这家洗车行消失无踪。而新开业的,真正的大润发洗车行,为了初期招揽生意便为李先生几次免费洗车,后来客户增多,便直接宣布该种洗车卡已过期。

  大润发洗车店有关负责人向记者解释,“当时,我们租赁给启点洗车店,该店租赁期满后留下了一个烂摊子,按照有关法规,作为提供场地的一方,我们有义务处理这个烂摊子。从这一点来说,我们大润发是依法办事。”

  暂且不论是否依法办事,李先生的洗车卡无辜的“被过期”,商家轻毁一纸承诺,消费者又该如何维权呢?

  怪象三:洗车行人去楼空 洗车卡变废纸

  “200块钱,30次,当时还说有各种美容服务。”这么划算的洗车卡让张女士不假思索的办了一张。可没想到的是,当她再去洗车的时候,“很惊讶,找了几趟,还以为走错了,不仅这家洗车店没了,整个一条街上的店都不见了。”

  记者随后赶到了马女士所说的位置,发现整条街已经进行道路改造,不仅没有找到张女士所说的洗车行,周围的其它几家店也不见了踪影。

  附近的住户告诉记者,这条街的所有商家早在十几天前就搬走了,整条街已经铲平,准备拓宽马路。至于这些商家到底搬到哪里去了,他们也不得而知。

  张女士再次拔通洗车卡上的电话,无人接听,通过网址查询,也毫无所获,看来,张女士等人的洗车卡已经很难再兑现服务。我们不知道这家洗车行是有意为之还是被迫迁址,如果是后者,我们只能被动的希望该洗车行在找到合适的经营场所后,能够“主动现身”,但这种可能性似乎微乎其微。

  看着洗车卡上清晰的写着“100元,洗车12次,赠打蜡一次;200元,洗车25次,赠打蜡两次;300元,洗车40次,赠打蜡三次。”张女士无可奈何。

  四、纸卡换磁卡 洗车次数强制减半只因成本增加

  郑先生购买了一张价值100元的洗车卡,约定10次洗车并送一次打蜡,然而没过多久,这家洗车行便停止运营。询问后得到的答复是公司将要建设自动洗车房,并于不久之后开业。

  好不容易等到了洗车行开业,郑先生拿着洗车卡去洗车,结帐时却被告之原来的纸质洗车卡要换成磁卡,洗车次数减为原来的一半。

  郑先生与其理论,得到的理由是:该公司现在的洗车房已被他们承包,以前售出的卡只能按此折算。

  洗车行负责人如此解释,因为人工洗车速度慢,效果也差,今年公司出资购建了电脑洗车房,考虑到电脑洗车成本比较高,经过成本核算,便将洗车次数全部减半。

  洗车成本提升是真,但是否该将这部分支出分摊到已经购买洗车卡的车主?如果商家连基本的诚信都难以保障,又何谈服务?

  五、洗车卡用一次刷两次 车主一头雾水

  同一家公司的洗车卡,却在不同的洗车店里出现了两种价值,让车主陈女士一头雾水。

  陈女士在一家汽车服务公司办理了一张价值200元的洗车卡,可以洗车15次,并赠送一次打腊。但奇怪的是,同是一家公司的洗车卡,在这家店使用时洗一次算一次,却在另一家店使用时洗一次算两次。

  陈女士在最初办卡的时候,并未被告之有此类规定,所以,有受骗上当之感,便找商家理论,而商家给出的理由是“两家店的洗车成本不一样,档次不一样,价格不一样,自然洗车卡的使用也不一样。”

  这一说法陈女士自然不能接受。随后,陈女士便将这家汽车服务公司送上了消协。在消协的调解下,洗车店最终将多刷的洗车次数消除,但陈女士为此付出的精力又该如何弥补?

  六、团购洗车卡被拒收 洗车店、团购网谁之责?

  北京的李女士和几个朋友在网上团购了几张洗车卡,李女士说,团购的广告非常吸引人,洗车店周年店庆为答谢客户同时也为了宣传自己,卖出了250元洗车50次的超值价格,李女士怕上当便马上拔通了洗车行的电话,电话里感觉对方服务比较专业,便相约几个好友一同购买。

  一周后李女士驾车前往这个洗车店,不成想,洗车卡居然被拒收。该店工作人员告诉李女士,他们并未在网上组织团购洗车卡,这家店也并没有举办店庆活动,而且工作人员说“像你这种情况,今天已经是第三个了。”

  同样,王先生也遇到过类似的情况,他于2010年12月25日团购了一张洗车卡,并于次月前去洗车,当即遭到了拒绝,原因是他必须每次在下午4点钟—6点钟之间才能洗车。但以王先生的工作时间和地点,很难做到在这个时间前来洗车。

  王先生告诉记者,这是我第一次团购洗车卡,没想到就赶上了消费欺诈,不管是洗车行还是团购网,王先生说我只希望得到一个合理的解释。

  七、建行免费洗车卡被“卡”银行不保险?

  这件发生在江苏的建行免费洗车卡被“卡”的事件估计不少人早已知晓,这本是银行的一项免费服务,赠送给达到一定消费条件的人,银行工作人员承诺“绝对免费”。但顾客到指定洗车行洗车时,却被告之需要加收部分费用弥补差价,虽然弥补的金额很小,只是五元钱,但就这五元钱让银行最重要的诚信遭受了质疑。

  一位女车主告诉记者,每个季度刷卡消费满6笔,并且收取一年200块钱的年费,建行就承诺赠送一周一次的免费洗车服务。办卡后,她也曾享受到了这项服务,但在太湖大道上的一家洗车行里,却被告之需要多交五元钱。即要缴纳每年200元的银行卡年费,还要自己贴钱洗车,这位女车主认为很不值得。而经记者走访调查,还有几家洗车行同样存在这样的特殊收费。

  银行是最应该讲诚信的地方,而此类事件的发生,不管个中原由如何,银行都难辞其咎。希望此类事件不再发生,让银行的服务坚守诚信。

  八、洗车卡被放两次“鸽子” 只因洗车行几易其主

  同样的地点,同样的洗车行,只有老板不同,就这样半年内被放了两次“鸽子”,何先生苦不堪言。

  何先生说,头一次被放“鸽子”,最终还是找到了那家洗车行所在的公司,自己卡里的80元得到了退还,但这一次,却实在是找不到人退钱了。

  何先生告诉记者,他倒不是在乎卡里还剩下的那么点钱,主要是太让人气愤了,因为这是半年多的时间里,他遇到的第二次这样的情况了。现在何先生早已是“谈卡色变”,“我再也不敢相信洗车卡了”何先生气愤又无奈地说。

  以上列举的只是洗车卡业务中的冰山一角,都是发生在车主身上的真实故事,面对鱼龙混杂、违约事件频发的洗车卡市场,中国的8500万车主又该如何应对呢?

  办理洗车卡要看清条款 慎选洗车行

  消协相关负责人提醒大家,办理洗车卡一定要看清合同条款,保存好发票等相关凭据,尽可能不要购买金额过高、期限过长的洗车卡。同时,要选择具有一定规模和知名度的洗车行办理洗车卡,即使发生纠纷,调解过程也可以帮助消费者保障自身的权益。

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  记者同时采访了一家做了16年的汽车连锁服务机构爱义行,负责洗车卡运营的王经理告诉记者,洗车行违约不履行承诺的事情在行业内早已是屡见不鲜,他就亲眼所见家门口的洗车行几次易主,此类事件的频发直接导致了车主对于洗车卡信任度的降低,有些车主,即使每次洗车多花钱,也不愿意再办理洗车卡。这将直接影响洗车业务的正常开展,以及汽车服务行业的整体发展。

  为此,爱义行早在2010年的3月15日就向消协交付了100万元的“保护消费者权益服务质量信誉保证金”,车主在爱义行办理洗车卡,不必担心任何金融风险,这一百万元“保证金”,就是用于为购买洗车卡的客户提供“零风险”的售后服务保障。一旦出现此类问题,消协可直接提取保证金对车主先行赔付。由于消除了车主的后顾之忧,爱义行的洗车卡业务量一直稳步上升。同时,王经理还在近日开通了爱义行的新浪微博,他说“这回大家对洗车卡业务有任何的不满或者建议,就可以直接告诉我们了。”

  对于不少洗车行节日期间涨价的行为,王经理一方面表示理解,另一方面认为,即使一些洗车行由于成本提高而临时抬高价格,但对于已经购买了洗车卡的用户,则应保持办卡时的价格不变,否则,就是一种违约行为。王经理告诉记者,爱义行的客户从来没有被假期涨价的事情困扰过,不论在任何时间,任何地点,爱义行全城连锁的洗车行都会保持同样的服务标准和服务质量,绝不会在任何节假日期间抬高价格。

  而对于通过网络团购洗车卡的诈骗事件,王经理也有耳闻,网络购物要慎之又慎,首先要选择大品牌的连锁洗车机构,此外,购买前一定要向该汽车服务公司拔打电话核实真讳,而不要只是拔打团购电话。为了避免被团购洗车卡的诈骗事件所影响,王经理告诉记者,如果是爱义行组织的团购活动都将同步在新浪微博和官网中发布消息,请大家一定要核查清楚。同时,爱义行也将在近期推出自己的网上汽车服务商城,大家在商城直接购买洗车卡将更有保障。

  最后,王经理呼吁政府监管部门要对洗车卡市场加大力度,严查严办,规范市场秩序。同时对于广大车主来说,选择正规的、经营时间较长的服务机构办理洗车卡,谨慎选择网络团购洗车卡,不给不法分子可乘之机,是我们车主必须懂得和做到的。只有这样,才能真正保障车主自身的权益。

  健康的洗车服务市场,需要车主们的共同努力,擦亮眼睛谨慎判断,不给不法分子生存的土壤;政府监管部门要严格管理,让洗车行的黑心店主无处安身;消协要增加执行力度更大程度的保障车主的利益;而对于那些正常运营的洗车行,在增强自身专业服务的同时,也应进一步增强社会责任感,这才能真正消除文中所列的诸多“怪现象”,形成一个和谐发展的洗车市场。

2012年3月5日

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