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研究客户需求 东风悦达起亚株洲销量增

  纠错  2011-5-10 23:07:00  纠错 推荐指数:    加入收藏
东风悦达·起亚株洲金凯4S店是去年11月刚刚开业的新店,在4月30日--5月1日中部巡展株洲站举办期间,该店现场工作人员精神饱满,对每一位来到展位看车的客户都主动热情地接待,并耐心地为客户详细讲解车型。据该店营销主管许汪介绍,4S店开业后,他们把主要精力投入在推广和人员培训上,并认真深入地分析研究株洲消费者的需求和消费心理,制定相应的服务策略与措施,虽然4S店开业刚刚半年,但销量已翻了两番。

    许汪认为,好的产品必须要由训练有素的人员来销售,否则产品的优势、价值便难以体现。东风悦达·起亚在质量、外形、油耗、价格等方面都有优势。销售人员如果业务不精,就不可能在很短时间里把客户最希望了解的介绍出来,所以4S店十分重视人员的培训,全力提高人员的专业知识和业务技能。

    该店一位培训师告诉笔者:“中部巡展对于金凯4S店来讲,既是进行品牌推广的良机,也是演练人员专业素质的舞台。我们要求销售顾问能够迅速地把握客户的需求和心理,想客户所想,急客户所急,在3分钟时间里把车型信息用自己的语言叙述出来,在客户兴趣最为浓厚的时间段里把最急切需要了解的信息告诉给对方。”


株洲消费者在东风悦达·起亚展区看车选车

2011年8月11日

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