最熟悉的陌生人 访安吉星全时在线系统

对于安吉星的用户来说，这些在呼叫中心工作的在线坐席人员可以说是最熟悉的陌生人。

悦耳的声音，专业及时地接听、解答服务以及亲切和蔼的态度是安吉星坐席人员给用户的基本印象，但除此之外还有很多事情作为用户和读者的您还并不了解。懂地理辨方言是基本功，但最重要的还是服务意识

和大多数语音坐席服务人员一样，安言星一样对员工的电脑操作能力有所要求。但与其他不同的是，对于安吉星的坐席人员来说对地理知识的了解和对各地方言的辨识能力有着更高的要求。

中国历史悠久文化底蕴深厚，全国各地地名有很多生僻字或多音字。这就对安吉星的坐席人员的地理知识有着比较高¨要求。

比如歙（shè）县，坐席人员要知道是哪个字。再比如北京朝阳区和辽宁朝阳市，坐席应该念“潮”而不是“召”。而听到用户来电说到安徽省六安市的时候坐席也应该知道这里的“陆”应该是“六”，等等。

另外，大陆幅员广袤人口众多。各地的方言特色鲜明，虽然全国都在积极倡导使用普通话，但在南方特别是粤、桂、闽等地，因方言口音的问题当地用户普通话发音对于非当地人来说还是很难听懂的。所以，对方言的辨识能力也是安吉星坐席人员的特殊本领。

除了以上能力之外，安吉星呼叫中心的高级经理王轶华女士还强调作为我们的坐席人员对客户的服务意识是我们最为强调的方面。

她说“对客户来说，他可以容忍你因为情况复杂而难以立刻解决。但我们要求员工要通过服务让客户知道，我们是尽力在帮助他解决现在的困难。要让客户知道我们是可以帮助他的人，而做到这一点服务意识很重要。”的案例，采访中王女士向我们讲述的一个例子还是令我们难忘。当时的情况时是这仁安吉星的用户在山路上冲出路面，万幸的是他的车被一棵树挡住，车辆因此悬在山崖边上。车辆脆弱的平衡状态，让驾驶者不敢轻易乱动，所以在第一时间驾驶者选择了安吉星救援服务。在等待救援车辆到来的几个小时里，安吉星的坐席人员与其保持着通话状态。一直安慰、鼓励他直到救援人员赶来。因为有了安吉星，驾驶者成功获救。随时随地的帮助驾驶者，这正是安吉星的宗旨。