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双管齐下 斯柯达在中国实现跨越式发展

正是凭借着精湛品质和领先技术带来的卓越产品力,上海大众斯柯达三款产品在各自细分市场逐步取得了口口相传的口碑优势,用户的成功推荐购买率超过20%,产品销量也一路高歌猛进。其中,斯柯达明锐以月均销量过万、累计销量突破33万辆的佳绩跻身高端A级车前列;斯柯达晶锐累计销量近9万辆,上市以来一直稳居高端A0级车销量前三甲;在车市增长萎靡不振的2011年上半年,斯柯达昊锐前5个月同比增长27%,累计销量超过7万辆。

不断完善的渠道建设为消费者提供一流的产品体验与尊崇服务

对于一个汽车品牌来说,完善的高品质产品渠道建设是驰骋车市的重要砝码,完高品质渠道不仅可以让消费者更方便的体验到产品,也是一个汽车品牌为消费车提供产品后续服务的基础。斯柯达在进入中国之处就意识到了渠道建设的重要性。早在在斯柯达品牌启动之前,上海大众已率先按照斯柯达全球统一标准启动了斯柯达的销售服务网络建设。自2006年7月首批25家经销商与上海大众斯柯达签订协议,到如今斯柯达品牌在全国范围内已拥有超过330家经销商及服务网点,使喜爱斯柯达品牌的消费者更加便捷地获得斯柯达高品质的服务。在渠道建设上,上海大众斯柯达没有以牺牲服务质量为代价盲目扩张,而是一步一步稳扎稳打为消费者提供最好的体验和服务。

不断完善的渠道建设让越来越多的消费者近距离的体验到了斯柯达产品魅力,更让斯柯达Human Touch “从关心车到关心人”的全方位贴心服务理念打动了众多斯柯达车主及消费者,使得上海大众斯柯达连续4年荣膺业内权威的汽车服务金扳手奖以及2010年J.D.Power中国汽车销售满意度(SSI)非豪华品牌第一名。

不断完善渠道建设的过程中,上海大众斯柯达还通过对整个销售与售后流程获得全面优化,进一步增加了更多人性化、个性化的服务方案,不断对服务进行创新,先后推出四季关爱、斯柯达服务节、斯柯达学苑等车主专享服务,根据不同季节、不同车型的消费需求,为广大车主提供针对性的专享服务。

今年3月,上海大众斯柯达还创新性地在北京首都机场开设了机场服务中心,为车主们提供包括休闲娱乐、动态航班信息播报、自助办理登机牌、T3航站楼送机服务,以及车辆清洗、限时免费泊车优惠、接车保养等在内的专属于斯柯达会员的一站式服务。作为第一家在机场开设服务中心的非豪华汽车品牌,斯柯达在消费者心目中的地位进一步提升,产品销量也不断提升。如今迈过累计销量超过五十万辆大关的斯柯达品牌的网络建设也将持续深入推进,在强化网络能力、提升客户满意度的同时,其网络布局将进一步强化对二三线城市的覆盖,走近更多的消费者。

总结:几年来飞速发展的中国汽车市场让众多汽车品牌仿佛进入了一场狂欢的盛宴,但是高歌猛进之后总有回归理性的一天,品牌建设才是实现稳定增长的基础。上海大众斯柯达之所以能够在四年间实现累积销量超过50万辆的跨越式发展,其背后的秘诀就在于在品牌建设上的深厚功底,这种对品牌核心资产的累积绝不可能一蹴而就,无论是产品也好还是渠道也好,都需要“耐得住寂寞”,也正是这种踏踏实实做产品,稳扎稳打铺渠道的作风让斯柯达在品牌建设上一步一个台阶,逐步占领市场和赢得了消费者的信赖,在车市增速放缓的趋势下,实现了跨越式的发展。