乐享全程 2011江淮一家亲服务技能大赛

为了更好地完善江淮特许销售服务站专业、规范的服务体系，检验江淮售后服务系统的战斗力和服务经营水平，提升顾客满意度、品牌美誉度，以“星级服务乐享全程”为主题的2011江淮一家亲服务技能大赛在全国范围内正式启动。

本次大赛将持续5个多月，共分为海选赛、区域赛及全国总决赛三个阶段。本次比赛项目包括维修技能比赛、服务技巧比赛以及客户满意度调研三大部分。通过层层选拔，只有最优秀的团队和功底最扎实的参赛者才能进入全国范围内的总决赛，因此比赛异常激烈、看点颇多。

江淮轿车一家亲服务技能大赛的启动，掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的积极学习热潮，旨在江淮售后体系中营造一种积极备战、争金夺银的向上势头。通过大赛同台竞技、交流切磋，行业权威专家点评、赛后反思学习，以提升服务人员维修、服务技能，形成具有特色的江淮售后服务体系。

本次赛事是江淮轿车组织举办的第五届服务技能大赛。与往届相比，本次大赛的比赛覆盖面更广参与人数更多，专业性更强，是历届以来规模最大的一次赛事。参赛者不仅要完成各自的考核项目，还需要通力合作，完成团体项目的比赛。通过这次大赛，江淮售后服务人员进一步巩固了自身理论知识，使服务理念与实际操作得到统一。本次比赛在检验江淮售后服务店能力的同时，也让客户更直观地看到了维修技师的精湛技能。

本届服务大赛讲求以赛促训，全面提升各服务店的维修、服务技能。通过全方位的竞赛，进一步规范与强化一家亲五项承诺具体要素，持续创新一家亲服务品牌，在售后服务体系中营造了一种重视维修技能、提高服务能力，重视流程、强化服务的氛围。大赛相关负责人表示，通过在全国300多家服务店举办近万人参加的声势浩大的比赛，对于提高江淮乘用车的售后服务保障、专业服务人员能力以及规范服务流程和以顾客为中心的一家亲服务理念有着很大的促进作用。

2011年8月15日，江淮一家亲眼务技能大赛北京赛区正式开赛，共有28家服务店84名选手参赛。一位北京4S店的服务经理告诉记者，通过一家亲技能大赛，服务人员的能力得到了很大程度的提升，尤其是技工技师通过在大赛高标准、强竞争的历练下，不但技术更加娴熟，还学习了很多技巧，为今后更好的为车友服务奠定了基础。

2011年9月3日，继北京、郑州之后，江淮一家亲服务技能大赛的第三场区域赛在蚌埠举行，共有20家服务店60名选手参赛。江淮乘用车营销公司副总经理陶智与前来参加活动的主流媒体进行了交流，对江淮乘用车服务品牌、服务技能大赛设置、服务大赛举办的意义等内容进行了沟通，使在场媒体有了清晰深刻的认识。

作为国内发展迅猛的自主车企之一，江淮轿车凭借过硬的整车质量和优质的售后服务在国内车市中占有一席重要之地。2011年4月，江淮轿车在上海车展首日联合国内上、下游300余家核心部件供应企业、400余家渠道合作伙伴共同成立“品质保障联盟”，实现了从源头控制产品质量、从结尾保证消费者利益的品质保障链，也为汽车产品的严格质量标准提供了一个示范。

作为国内首家荣膺“全国质量奖”的自主品牌汽车制造企业，江淮坚信只有过硬的培训质量和服务水平才能真正做到星级服务，真正做到品质为民。而“一家亲服务技能大赛”的展开，也是江淮轿车提升服务技能的一项有力举措，是江淮轿车多年来不遗余力持续提升服务水平的缩影。