访宝马（中国）汽车售后服务副总裁康波

Q 宝马在快速扩张网络的同时，如何保证客户满意度?

A 宝马在培训上投入这么大的力量，实际上最主要的目的就是在这种快速扩张的情况下，我们不会失去服务的质量。我们现在对所有新经销商在开业之前都要经过标准化的培训，经过了这个培训被认可、认证以后才能够开业。对于一些关键的岗位，都要经过宝马评估中心的评估，得到批准以后才能够上岗。所以这些措施都是为了保证我们新经销店，不管在哪里开，在开业的时候要保持同样的水准。

Q 这次的钣金喷漆大赛怎么会想到设置一个艺术喷绘的环节?

A 这个环节的确很独特。我们这个团队，对这份工作真的是非常有激情，钣金喷漆不是一个简单的敲敲打打的工作，它是一个创造的过程。喷绘是喷漆工艺一个非常高的层次，除了喷涂的技术之外，还要有艺术的感觉，在这方面要有一些造诣。所以我们设计了艺术喷绘的环节。

每个来参赛的人员都表现出特别大的兴趣，因为这是喷涂技术方面的最高水平、最高境界。对我们员工来说这是一种激励，而且他们真正在这个过程当中体会到宝马所说的“悦”、激情、创造还有责任心。我们希望通过这样一个环节，真正让他们感受工作的快乐和做这个事业的意义。