采访一汽丰田汽车销售公关总监马春平

日本企业要求的勤奋、严谨、对细节的追求以及按部就班的工作秩序似乎也验证了马春平某一部分的性格。

马春平在一汽丰田的时间和一汽丰田在中国的时间一样长，甚至更长，因为合资公司未成立前，她已在丰田中国工作。这也许说明马春平和这个品牌之间的相适应度。日本企业要求的勤奋、严谨、对细节的追求以及按部就班的工作秩序似乎也验证了马春平某一部分的性格。马春平说，直到今天，她都保持着比普通员工早到的习惯。

马春平身边的人，评价她是个“矛盾”体。她对工作雷厉风行，果敢利索，有领导的气场也有初学者似的认真；同样，行事起来细腻谦和，感情丰富充沛，在一次参加希望小学奠基典礼时，当得知那里孩子看不到动画片、听不到童话故事，整所学校竟无一个孩子知道“喜羊羊”时，马春平落泪了。这是个“真性情”的“女强人”，她的坚毅和感性，得到了身边人的钦佩、喜爱，人们总亲切称她为“马姐”。

有行业人说马春平是个“生不逢时”的人。2009年，马春平上任一汽丰田公关总监，其后，2010年发生丰田全球召回危机、2011年日本地震引发产能危机、2012年又遇中日关系紧张，日系品牌连遭重创……但“生不逢时”恰恰也是实现价值的时刻，她及其企业的真诚与责任心，让一汽丰田即使身处困境，也保持了良好的舆论评价氛围，用户不离不弃。2010年，一汽丰田以52万辆的成绩超额完成年度销量目标；2011年，产能恢复后的半年时间，一汽丰田“抢”出了全年业绩，成为完成年初销量目标的少数日系车企；2012年，中日关系最敏感之际，企业说什么做什么都可能招致攻击时，一汽丰田第一个推出“客户零负担”补偿方案，其他日系车企随后纷纷跟进。

日系企业的工作量几乎占据了马春平大量的生活时间，但她喜欢工作，她说自己的细致可能都给了工作。但从外表判断，马春平更像一个安于家庭生活的女性，贤惠而无微不至。事实上，马春平内心对事业有自己坚定的追求，她笑称自己不会做饭。此外，她也还保留着女生的浪漫情怀，比如对花或对种花的喜爱。

问：现在一汽-丰田公关团队有多少人?

答：公关团队共有十个人，这是一个勇于创新，勇于拼搏，有朝气，有激情的团队。

问：去年钓鱼岛事件，一汽丰田推出了什么样的应急预案?

答：去年9月发生打砸日系产品的事件后，一汽丰田是第一个以实际行动让客户“零负担”的企业；也就是在这次事件中消费者的损失由我们来负担，消费者的负担为零。之后，为了让消费者进一步没有后顾之忧，我们又推出了“安心车主行动”，无论是现有车主还是未来新购车客户，若再次出现类似事件而遭受的恶意破坏所产生的损失，修理费用由一汽丰田承担。