世界上最远的距离，是抛锚车到4S店的距离

遇到过夏天爆胎吗？近四十度的高温天，在大太阳下面被暴晒，心急如焚的掰着指头数时间，那心情真是各种酸爽。要是在这种无人问津的情况下，还要看着别人爆胎时享受的“关怀备至”，估计你会气的直接卖车。

最近小编的两位同事陈峰和李强就遇到了这种事，不过话说回来，北京现代的服务质量，还真是好啊。

夏日旅途中的意外

陈峰和李强的事源于不久前的一次自驾游。估计是天太热，临近高速收费口的时候，两人的车子就因为路面温度太高爆胎了，无奈之下，李强和陈峰只能分别和自己的4S店取得联系。

同样是请求救援，李强的电话特别难打，占线音足足唱了二十分钟才有人接听，更让他火大的是，接报人员不仅态度冷淡，更在费用分担问题上纠缠不清，最后居然还以人员不足，车辆抛锚地点偏远为由，让他们自行找交警处理。一个电话打完，本来就很郁闷的李强直接火冒三丈，当场就吵着要卖车。

反观陈峰，电话一打就通，客服一边积极联系救援人员尽快赶赴现场解决问题，一边还耐心细致的询问现场情况，帮他出主意，讲解夏天出行的各种知识，安抚他的情绪。

讲真，单是态度，北京现代服务就已经赢了。

事后，陈峰说，他联系的不是4S店，而是北京现代管家“蓝小帅”，它会依托多种智能服务系统,为用户提供7X24小时的在线实时自动应答和任务在线分配，效率自然很高。另外，除了“蓝小帅”这个“全天候贴身管家”外，北京现代还有一个“随身携带的在线车间”也很牛。

完善服务说的出，做的到

陈峰说，“随身携带的在线车间”不仅会提供预约“上门取送车”服务，还能通过在线直播的方式，对接车、检测、派工、维修、洗车、交车等服务的全程进行智能监控，实现人车分离式的售后服务，把客户彻底从4S店里解放出来。

对此，本来就一肚子火的李强不屑一顾：“广告而已，还当真了？”

为证明自己所言不虚，陈峰当场预约了北京现代的上门服务。北京现代的工作人员就上门后，他又和李强一起，轻松惬意的通过手机观看了整个维修检测过程。

因为服务出色到令人心折，搞的李强也暗搓搓的研究起北京现代来。这才知道，原来“全天候贴身管家”，和“随身携带的在线车间”只是北京现代“享你未想”智慧服务品牌的一部分。除此之外，还有“移动的生活航母”“便捷透明的汽车消费”“便捷透明的汽车消费”等，共计五大服务功能。

“便捷透明的汽车消费”可以提供服务产品和配件用品的在线选购，并轻松完成线上支付和线下送货的全过程。“随时随地的共享服务”是让北京现代遍及全国各地的数百万用户在未来都可运用“北京现代共享汽车平台”，实现资源共享。“移动的生活航母”则将率先整合官网、呼叫中心、4S店透明车间、服务APP、娱乐、地图、语音控制、智能搜索等服务功能，以车为桥梁实现信息互通。

五项服务相结合，基本覆盖了车主用车的方方面面，一如其服务的名称“享你未想”说的那样，先你一步走在了服务前面。

事后李强说，所谓微处藏大道，要不是因为这事，他还真没想到一个随机的服务，会扭转他对一个品牌的印象，如果北京现代的这种服务能让更多人感受到的话，还不知道会再吸多少粉，反正，他是打算换辆北京现代了。

不管出现任何状况，北京现代都能随叫随到，还有什么比这更惬意呢。