失望至极！ 中华骏捷第二次发电机故障
2009.3.14,大连, 2007年通过反映全国范围内中华骏捷发电机故障后，本车更换发电机, 但该故障于今日再次发生，发电机严重故障,车行使途中所有故障指示灯亮起, 收音机空调自动关闭, 各种表针归零, 玻璃升降器无法工作…
华晨的服务再好,华晨的产品,也让人失望至极.
鉴于此, 待华晨处理,保留采取下一步措施的权力.
原文：
《致华晨汽车公司:中华骏捷发电机及其他部件故障频发 厂商服务质量低劣无索赔 》
<此文为华晨客户真实经历，民主、客观。 请Xcar版主不要移除。>
Model 车型：中华骏捷１.8升手动豪华
City 所在城市：辽宁. 大连
Purchase Date 购车时间：于2006年８月中于美国电话致中华销售咨询订货，2006年9月４日购买。
Mileage 行驶里程：25001公里
Mechanical Issue 故障情况 ：发电机故障（发电机调节器）导致无法发电，又因蓄电池电量耗尽失效
Last day 最后发生时间：2007年9月2日
Licence age 驾驶年龄：７年
Pre-auto 之前驾驶车型：Jeep切诺基; Audi 100; Audi A6; Hyundai Accent; Suzuki XL7 SUV
Reason of purchases 此次购车原因：I am proud of this CAR is from my hometown! 中国的车，家乡的车!
Feeling of my experience 购车感受：My fault with my decision! 我投入的爱故乡一次，换来的是不开心的经历。
Summary 事件回顾：
2007年9月2日，车子行驶接近25000公里，故于本日中午驾车去4S更换机油及滤清器。（事件发生2~3月前骏捷曾有偶发性发动机无法启动故障--早上发动车子后，突然熄火，发动机故障灯，机油指示灯，手刹车灯闪亮，但手刹并未拉起置于制动位）
本日目的地为大连市中山区日航酒店（原希尔顿酒店）邻近的4S店，行驶至大连市中山广场时，突然发现Radio无声音，目测为音响系统关闭，但本人在音乐播放期间并未作任何操作。疑惑之际，又发现空调系统无显示，车辆又行驶200~300米走过世贸大厦附近后时发现仪表上 ABS故障灯亮起，手刹指示灯亮起，机油指示灯，发动机故障灯亮起；2档怠速行驶接近4S店时发动机转速表失效归零；汽车喇叭失效；到达4S店中空门锁失灵车门无法打开。
车辆经4S师傅检查后，证明发电机损坏。顾可以证明之前几月内无法启动故障系同原因所致。
4S表示由于车辆行驶随未到一年，但已经超过20000公里，不属于保修范围。需要自己承担费用，打400电话致电客服中心，300*接线员接受处理，并由4015工程师受理，4015工程师表示立刻联系区域经理，4S店经理，后被告知某主管经理会马上与我电话联系,其间又被4S店再次告知由于你的车子已经２５０００公里，虽购车未到一年期限但是电子器件已经过了保修期限。
时间所致，本人以在4S店等候3小时之久，失去信心决定先承担费用更换发电机，及有发电机故障而损坏的电瓶，共计1700余圆（其他保养费用属于正常个人支付）
但是从各渠道得知（车友，网络，工程师...）去年9月~12月份出厂的骏捷发电机同样故障比例非常高，与离合器问题一样（去年9月~12月出厂车型离合器非常硬，长时间驾驶明显感觉左腿不舒适）；后刹车份泵故障并非偶然事件，如果同样发展，其他集中问题未来会逐步浮出水面。
而此类事件华晨厂家并未有积极公开信息，召回检查或更换故障零部件。（车车子不怕有问题，美国的车子每一个新款上市１～３年都会发现问题，但是无论法律是否要求，厂家都愿意召回车辆免费加以检测或者维修。这样做的目的只有１.降低故障引发的损失，避免消费者蒙受更大经济或者生命损失；２.控制成本，减少由于同类事故导致法律诉讼所引起的公司固定资产和无形资产的损失；３.广告效应.所有的理性消费者都更喜欢购买产品的厂家是一个负责任的厂家，这是一种消费者消费潜意识心理。调查研究，人们不会责怪承认错误的人或对象，而９５％以上更多会厌恶知错不改，没有责任心的人或对象。）
本次服务对线上工程师4015，华晨区域经理，华晨对4S店管理能力及其华晨产品-骏捷的产品质量的survey是Very dissatisfied (非常不满意).
类似事件链接：
http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=6084862&extra=page%3D2
http://bbs.auto.sina.com.cn/tableforum/App/view.php?bbsid=100&subid=1&fid=3523&tbid=7172
http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=5866606&extra=page=28
http://www1.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=5235628&extra=page%3D1
http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=4721965&extra=page=363
这里特此提到请大家参与积极有效讨论，不希望大家以“顶..." 、“路过“ 此类不负责任的信息回复。
通过与华晨公司的一年接触，经历各种车辆故障，服务，维修导致的不满，投诉，损失。在此对华晨方的多次无效的服务支持和不负责任的经理回电表示遗憾。
本人作为中国商品消费者，保留诉诸法律或曝于国内/国际媒体（电视,报刊,网络...）权利！特此声明．
（本人车辆维修纪事：
1.购车第4日发现车辆电子钥匙失效，寻求4S协助，被斥责很有可能是我自己摔坏的。本人痛斥请4S从库房提取10枚电子钥匙，使用人为方式用力掷于地面，如有一支损坏，本人愿购买全部十枚，4S接待人员哑口。后经与原陈姓区域经理有效沟通，确认非人为损坏，客服协助协调更换。
本次经历对陈性区域经理的工作能力的survey是很满意.
2.购车不久，右前车门关闭时异响。经4S工程师检测，确定为门销故障，更换。一周后，故障再次出现，4S工程师无奈使用非骏捷零件插入解决。
本次维修对工程师的survey是Acceptable(勉强接受).
3.变速手拍档把手异响。 高速公路行驶发现中控台异响，（车速130后发生）由于4S店工程师没有经验，且无法行驶至故障发生时车速，始终没有检测出来。且常被告知：“你再开开看看...”最终发现此问题为变速手拍档把手在5档位时，当时速超过120公里3000转后发动机的震动频率导致，排当把手震动发出“吱吱吱吱”声音，故障声音发生时，如若用手将排挡把手稍用力推向5档位置，则故障声音消失。放开手后，故障声音会立刻再次发出。
解决方法：4S店工程师拆下排档杆和外盖板，在里面的连杆上粘了一块透明胶布．（国内国外驾车７年，不下１０余种车型，却第一次见到中国汽车厂家服务工程师用普通透明胶带解决机械故障）。事后故障声音并未解决，却依然是“你再开开看看”。
本次维修对工程师的survey是Very dissatisfied (非常不满意).
４.右前车门内饰板变绿生斑。 ２００７年春节前发现车辆右前门内饰板变绿并且生斑。跟大连万*４S店反映情况，4S 店表示可以察看再确定是否可以索赔，最终确定可以索赔，并帮忙定购零件，本人留下联络方式，却迟迟没有任何人联络，１个月后，致电回4S，表示没有人知道我的车子的状况！无奈更换大连后沿中华4S反映情况，索赔成功。但是更换过后，内部门开关手抠里的螺姆盖子却脱落了，拿起来看过发现是安装过程中用力过渡导致卡口断裂。
本次维修对工程师和4S店管理能力的survey是Very dissatisfied (非常不满意).
5.4S店喷漆喷出两个颜色。车面喷漆被厂家某城市的4S店喷出两个颜色。电话投诉4S, 告知可以让4S免费重新喷漆。再次回到该4S店，却被工作人员怒视责问：谁让你打客服电话了？！ 你打电话找他们让他们给你喷旗啊？！ 在国内的消费者权益又一次被侮辱。
本次维修对工程师和4S店管理能力的survey是Very dissatisfied (非常不满意).
6.后刹车分泵故障。今年６月发现，刹车片噪声异常，车辆行驶在路面，未踩制动的情况下，刹车片的噪音已经超过马路上的公共汽车的刹车声，路旁行人异样表情表示噪音刺耳。经4S店工程师检查发现后刹车分泵失灵。准备更换，这一事件却拖延将近１４天之久。
本次维修对工程师和4S店管理能力的survey是Very dissatisfied (非常不满意).
车辆问题远不及以上6件之多，目前的离合器过重问题和ABS异响问题仍未得到解决，且都于之前被告知“你再开开看看”。
“你再开开看看”这类出自华晨服务及其提供上的不负责任的话，就是直接导致我的车子过保修期，而要我自行为华晨车辆的质量问题买单的根源！）
本人服务于国际性公司从事全球技术及产品服务行业管理多年，在此不想发表任何评论性观点，但寄期望于华晨汽车的管理层对于产品的质量尤其是服务在未来的转变。
在未来较长的时间如果让我再次选择，我会考虑是否还会选择华晨品牌。
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华晨的服务再好,华晨的产品,也让人失望至极.
鉴于此, 待华晨处理,保留采取下一步措施的权力.
原文：
《致华晨汽车公司:中华骏捷发电机及其他部件故障频发 厂商服务质量低劣无索赔 》
<此文为华晨客户真实经历，民主、客观。 请Xcar版主不要移除。>
Model 车型：中华骏捷１.8升手动豪华
City 所在城市：辽宁. 大连
Purchase Date 购车时间：于2006年８月中于美国电话致中华销售咨询订货，2006年9月４日购买。
Mileage 行驶里程：25001公里
Mechanical Issue 故障情况 ：发电机故障（发电机调节器）导致无法发电，又因蓄电池电量耗尽失效
Last day 最后发生时间：2007年9月2日
Licence age 驾驶年龄：７年
Pre-auto 之前驾驶车型：Jeep切诺基; Audi 100; Audi A6; Hyundai Accent; Suzuki XL7 SUV
Reason of purchases 此次购车原因：I am proud of this CAR is from my hometown! 中国的车，家乡的车!
Feeling of my experience 购车感受：My fault with my decision! 我投入的爱故乡一次，换来的是不开心的经历。
Summary 事件回顾：
2007年9月2日，车子行驶接近25000公里，故于本日中午驾车去4S更换机油及滤清器。（事件发生2~3月前骏捷曾有偶发性发动机无法启动故障--早上发动车子后，突然熄火，发动机故障灯，机油指示灯，手刹车灯闪亮，但手刹并未拉起置于制动位）
本日目的地为大连市中山区日航酒店（原希尔顿酒店）邻近的4S店，行驶至大连市中山广场时，突然发现Radio无声音，目测为音响系统关闭，但本人在音乐播放期间并未作任何操作。疑惑之际，又发现空调系统无显示，车辆又行驶200~300米走过世贸大厦附近后时发现仪表上 ABS故障灯亮起，手刹指示灯亮起，机油指示灯，发动机故障灯亮起；2档怠速行驶接近4S店时发动机转速表失效归零；汽车喇叭失效；到达4S店中空门锁失灵车门无法打开。
车辆经4S师傅检查后，证明发电机损坏。顾可以证明之前几月内无法启动故障系同原因所致。
4S表示由于车辆行驶随未到一年，但已经超过20000公里，不属于保修范围。需要自己承担费用，打400电话致电客服中心，300*接线员接受处理，并由4015工程师受理，4015工程师表示立刻联系区域经理，4S店经理，后被告知某主管经理会马上与我电话联系,其间又被4S店再次告知由于你的车子已经２５０００公里，虽购车未到一年期限但是电子器件已经过了保修期限。
时间所致，本人以在4S店等候3小时之久，失去信心决定先承担费用更换发电机，及有发电机故障而损坏的电瓶，共计1700余圆（其他保养费用属于正常个人支付）
但是从各渠道得知（车友，网络，工程师...）去年9月~12月份出厂的骏捷发电机同样故障比例非常高，与离合器问题一样（去年9月~12月出厂车型离合器非常硬，长时间驾驶明显感觉左腿不舒适）；后刹车份泵故障并非偶然事件，如果同样发展，其他集中问题未来会逐步浮出水面。
而此类事件华晨厂家并未有积极公开信息，召回检查或更换故障零部件。（车车子不怕有问题，美国的车子每一个新款上市１～３年都会发现问题，但是无论法律是否要求，厂家都愿意召回车辆免费加以检测或者维修。这样做的目的只有１.降低故障引发的损失，避免消费者蒙受更大经济或者生命损失；２.控制成本，减少由于同类事故导致法律诉讼所引起的公司固定资产和无形资产的损失；３.广告效应.所有的理性消费者都更喜欢购买产品的厂家是一个负责任的厂家，这是一种消费者消费潜意识心理。调查研究，人们不会责怪承认错误的人或对象，而９５％以上更多会厌恶知错不改，没有责任心的人或对象。）
本次服务对线上工程师4015，华晨区域经理，华晨对4S店管理能力及其华晨产品-骏捷的产品质量的survey是Very dissatisfied (非常不满意).
类似事件链接：
http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=6084862&extra=page%3D2
http://bbs.auto.sina.com.cn/tableforum/App/view.php?bbsid=100&subid=1&fid=3523&tbid=7172
http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=5866606&extra=page=28
http://www1.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=5235628&extra=page%3D1
http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=4721965&extra=page=363
这里特此提到请大家参与积极有效讨论，不希望大家以“顶..." 、“路过“ 此类不负责任的信息回复。
通过与华晨公司的一年接触，经历各种车辆故障，服务，维修导致的不满，投诉，损失。在此对华晨方的多次无效的服务支持和不负责任的经理回电表示遗憾。
本人作为中国商品消费者，保留诉诸法律或曝于国内/国际媒体（电视,报刊,网络...）权利！特此声明．
（本人车辆维修纪事：
1.购车第4日发现车辆电子钥匙失效，寻求4S协助，被斥责很有可能是我自己摔坏的。本人痛斥请4S从库房提取10枚电子钥匙，使用人为方式用力掷于地面，如有一支损坏，本人愿购买全部十枚，4S接待人员哑口。后经与原陈姓区域经理有效沟通，确认非人为损坏，客服协助协调更换。
本次经历对陈性区域经理的工作能力的survey是很满意.
2.购车不久，右前车门关闭时异响。经4S工程师检测，确定为门销故障，更换。一周后，故障再次出现，4S工程师无奈使用非骏捷零件插入解决。
本次维修对工程师的survey是Acceptable(勉强接受).
3.变速手拍档把手异响。 高速公路行驶发现中控台异响，（车速130后发生）由于4S店工程师没有经验，且无法行驶至故障发生时车速，始终没有检测出来。且常被告知：“你再开开看看...”最终发现此问题为变速手拍档把手在5档位时，当时速超过120公里3000转后发动机的震动频率导致，排当把手震动发出“吱吱吱吱”声音，故障声音发生时，如若用手将排挡把手稍用力推向5档位置，则故障声音消失。放开手后，故障声音会立刻再次发出。
解决方法：4S店工程师拆下排档杆和外盖板，在里面的连杆上粘了一块透明胶布．（国内国外驾车７年，不下１０余种车型，却第一次见到中国汽车厂家服务工程师用普通透明胶带解决机械故障）。事后故障声音并未解决，却依然是“你再开开看看”。
本次维修对工程师的survey是Very dissatisfied (非常不满意).
４.右前车门内饰板变绿生斑。 ２００７年春节前发现车辆右前门内饰板变绿并且生斑。跟大连万*４S店反映情况，4S 店表示可以察看再确定是否可以索赔，最终确定可以索赔，并帮忙定购零件，本人留下联络方式，却迟迟没有任何人联络，１个月后，致电回4S，表示没有人知道我的车子的状况！无奈更换大连后沿中华4S反映情况，索赔成功。但是更换过后，内部门开关手抠里的螺姆盖子却脱落了，拿起来看过发现是安装过程中用力过渡导致卡口断裂。
本次维修对工程师和4S店管理能力的survey是Very dissatisfied (非常不满意).
5.4S店喷漆喷出两个颜色。车面喷漆被厂家某城市的4S店喷出两个颜色。电话投诉4S, 告知可以让4S免费重新喷漆。再次回到该4S店，却被工作人员怒视责问：谁让你打客服电话了？！ 你打电话找他们让他们给你喷旗啊？！ 在国内的消费者权益又一次被侮辱。
本次维修对工程师和4S店管理能力的survey是Very dissatisfied (非常不满意).
6.后刹车分泵故障。今年６月发现，刹车片噪声异常，车辆行驶在路面，未踩制动的情况下，刹车片的噪音已经超过马路上的公共汽车的刹车声，路旁行人异样表情表示噪音刺耳。经4S店工程师检查发现后刹车分泵失灵。准备更换，这一事件却拖延将近１４天之久。
本次维修对工程师和4S店管理能力的survey是Very dissatisfied (非常不满意).
车辆问题远不及以上6件之多，目前的离合器过重问题和ABS异响问题仍未得到解决，且都于之前被告知“你再开开看看”。
“你再开开看看”这类出自华晨服务及其提供上的不负责任的话，就是直接导致我的车子过保修期，而要我自行为华晨车辆的质量问题买单的根源！）
本人服务于国际性公司从事全球技术及产品服务行业管理多年，在此不想发表任何评论性观点，但寄期望于华晨汽车的管理层对于产品的质量尤其是服务在未来的转变。
在未来较长的时间如果让我再次选择，我会考虑是否还会选择华晨品牌。
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