4S态度太差！ 两台奔驰A160购车曲折记

我是一名307的老车主，我的307已经跑了六年了，开得很爽！
今年家中再添新车一辆，但是我真的很无语，我居然能遇到这样的事情！
围观吧！

今天终于把垂涎已久的A160提回来了，买了两辆，一辆是给我LD的土星红，灰色内饰；一辆是我朋友给他LD的莲花蓝，米色内饰。
    在作业开篇时，先感谢我朋友Z先生，与我共同执笔此次作业。购车的过程艰难曲折，6年多来，我为自己、为朋友共购车十几次，从来没有碰到过这种事，真是无法想象。
在此声明几点：
1、本次作业内所有的人均使用化名，请勿对号入座。
2、文采有限，语句可能有些不通顺，可能不能完全的描述出当时的情况，但我写出的东西保证都是真实的。
3、苏州利星接待我们的销售GG几次为我们去申请、沟通，不管过程和结果是怎么样的，我们对销售GG本人没有任何意见，我们能理解他。
4、最终在上海星瀚购车的价格，不算贵，也算不上有惊喜，只能说是正常优惠幅度。如果有TX感兴趣，可以站内短信我，我们会提供我们谈的优惠价格以及销售GG、MM的联系方式以供参考。
    此篇作业里，有一些言语，可能会得罪某些人或者经销商，但是，我们拼着这个白金长老的号终身禁言，也要写出来，就是为了让大家在今后的购车过程中有个借鉴。
一、开篇
二、在苏州利星的上午
三、在苏州利星的下午
四、在上海星瀚满意购车
五、结束语
一、开篇
    我们关注A160已经有了一段时间，因为在本地的4S店没有现车，所以我们将眼光注意到了周边城市，前后询问了无锡、苏州、上海等地的7家4S店，最后决定与其中的三家商谈，价格能在电话里基本谈妥的话，就到店直接提车。一切OK，各位销售GG或者MM开出的价格我们都觉得不错，难以取舍。最终我们还是决定去苏州利星4S店，因为销售GG给我们的价格很给力（短信告知我们号称综合优惠达8W，我们考虑过后，就算其中有一定的水分，7W也有了），而且，苏州离我们最近，路上车也好开。
    但是，噩梦开始了……
二、在苏州利星的上午
    4月19日上午8点半，我们一行4人，开着车兴冲冲地赶往106KM外的苏州利星4S店。到店后，原来一直保持电话及短信联系的销售GG热情的接待了我们。在停车场看车时，我们没能找到我们需要的土星红和莲花蓝，但是销售GG说，土星红的车停在园区的另一个停车场，肯定有的，而且是两台（一台黑内饰，一台灰内饰），绝对没有问题。
    回到展厅以后，我们发现展厅里有一辆莲花蓝的A160，销售GG说莲花蓝的A160目前只有展厅里的这一辆了，但我朋友Z先生围着车身转了一圈，发现左后车门的门把手上有个米粒大的漆被碰掉了，估计是运输时被别的车撞得，于是告知销售GG，销售GG说有数了，等我们确定要的时候会有说法的，先谈价格。
    我们以为下面就是很顺利的谈妥价格、缴款、提车了，因为前几天在电话里，我们已经和销售GG大体敲定价格了，这次到店再争取点优惠就可以签合同了。哪知噩梦就在此时慢慢降临了……
    销售GG拿出笔和纸，写上车价，写上优惠的价格：减5w，送全年保险（车损，50W三责，划痕2W，玻璃单独破碎、盗抢、座位、不计免赔），然后在送油卡的这个地方画了个框，大方的说：这里送多少你们填吧，我去申请。当时我们心中暗喜，今天还真是来对了。由于之前在电话里销售GG曾答应说送1W5油卡的，到时来提车还可以再优惠点，于是我们也就很实诚的提出，送2W油卡。我们前些日子在各大论坛转了个把月了，基本的优惠我们也清楚一点，反正能有2W油卡最好，最低也有1W5的油卡，这是我们的底线，能争取多一点也是好的嘛。
    于是销售GG就说到楼上直接请示老总，看看这个价格能否同意，就这样把我们晾在大厅。注意，戏肉来了。大约过了20分钟，销售GG下来，说老总没批，还说刚才谈的1W5油卡也危险！NND，这不是在耍我们嘛！当时我们心里就有点不痛快了！
    我们后来才知道，那位销售GG之所以在上面这么久，就是在向省内各家4S店询价，并询问有没有这两种颜色的现车，结果和我们之前询问的结果一样，都没现车（废话，有现车的话我们到你这来干嘛，其他几家4S店的优惠不见得比苏州利星的少，只是没现车，要等不少时间）。经过一番交涉后，销售GG又上去请示了两次，都没有结果。然后，销售GG就开始做我们的工作，想就这样签合同，当然，我们没签，因为这个价格不能接受。
    这时，销售GG的态度也不像我们上午刚来的时候了，我们估计他抱着只有我们这里有现车，你们爱要不要的想法！又是一番争论，大家已经开始有点浮躁了。12点了，销售GG安排我们吃午餐，就在楼上吃工作餐。我们想，这样也好，缓一下，时间还早，我们吃过饭再继续谈。
三、在苏州利星的下午
    我们吃过午饭后，准备和销售GG再交流交流，但是销售GG正在谈一个准备买S350的客户，把我们晾在一边，不过在这个时候，销售GG的态度还可以，不停地和我们打招呼，说这个客户忙好了再处理我们这边，我们也能理解，毕竟S350也要一百三四十万，做销售也不容易，于是我们就坐在那里等。约40分钟后，那个客户在价格上没有谈拢，走了。
    在这期间，我们自己也在商量着车身颜色的问题，我们想，最差也是送1W5的油卡，今天没白来，优惠的力度还是不错的，颜色决定好就可以付全款提车了。等销售GG送走那个客户后，我们就提出提两辆土星红的A160，现在就签合同（因为那辆展厅里的莲花蓝给人这摸摸、那看看的，不爽，驾驶员座椅也有点脏了，期间我们还看见有人用手拉车头大标结不结实的）（好了，到此为止，之前一切的功夫都转眼化为乌有，这里就是最大的转折点），销售GG一听，立马就变了脸色，说这样绝对不行，就是因为这辆莲花蓝的车放了一段时间做展车，而且有小瑕疵，所以一辆土星红加一辆莲花蓝的才优惠给你们的，要两辆土星红的绝对不行。
    这时销售GG的态度180度大转变，说1W5的油卡优惠是电话里答应的没错，但是过来面谈并不代表还能再优惠，说了几句以后还说这优惠的1W5并不全部都是油卡，是1W油卡加5K维修金，是他自己搞错了。这些耍赖的话听得我们很无语，他作为一名销售员，卖了这么多年的车，竟然连这些优惠的内容自己也能搞错吗？前几天在电话里甚至上午到店后都一直说是肯定能送1W5油卡的！
    这些还没完，最大的谎言出现了，当我们继续据理力争的时候，销售GG忽然说，现在只有一辆土星红的现车了，灰内饰的，刚才那辆黑色内饰的土星红已经在摩天轮园区店被人订了。MGD，当我们是小孩子啊，刚刚还说有两辆土星红的，屁股一转，一辆车就没了？？？？！！！！！
    随后，我们要求见他们4S店的负责人，不一定要老总一级的，只要能说得上话的销售经理就行，但是，销售GG一直没有答复我们，也没有任何经理级的人出来给我们一个答复！我们的心开始凉了……
    冷场了，无语中……我心里已经做好了最坏的打算，谈到现在这种地步，估计今天是黄了……这时销售GG貌似有事，暂时离开了……
    由于我们的两位LD对A160极其喜欢，很希望今天就能提到车回家，所以我们商量过后将自己的要求也降低了，当销售GG再次出现的时候，我们做出了让步，我们就买一辆土星红和那辆莲花蓝的车，答应刚才送1W油卡，加5K维修基金的新条件（反正我们经常带小孩来苏州玩的，大不了下次来苏州玩的时候顺便过来做个保养，用掉维修基金就是了）
    最重要的时候到了，销售GG再次请示领导后，给我们的答复是：你们有权利还价，要求优惠，但是我们也有权利不卖了！多少钱都不卖了！！！就刚才说的这个价格我们也不卖了！！！
    谈崩了，说实话，我也崩溃了，我真的很无语，我都不知道究竟是怎么回事就忽然变卦成这样了！到这个时候，我们也谈不下去了，我们几个是那么有诚意的来购车，谈成现在这个样子，还有意思吗？算了吧！
    我征求了大家的意见，联系了上海星瀚4S店原来和我联系过的销售GG X先生，确定了土星红和莲花蓝有现车以后，我们离开了苏州利星4S店，调头赶往了距离苏州利星4S店89KM外的上海星瀚4S店。
四、在上海星瀚满意购车
    四点多了，太阳渐渐的西斜，我们一行人，拖着疲惫的身体，赶到了上海星瀚4S店。路上得知，X先生正在浦东的科技馆做车展，无法为我们服务，但是已经为我们联系了J先生，他会为我们安排。虽然X先生很热情，但是我们的心里依然有些忐忑，不知道在星瀚会再遭遇什么情况。
    进入星瀚4S店停车场的时候，门口的保安，热情尽职的为我指导停车位，主动为我拉开车门方便我下车；进入4S店的时候，我精神一振，店里弥漫着淡淡的花香，我们的心情也随之有所好转。
    当我们找到销售经理J先生的时候，J先生也是非常热情地接待了我们，并且迅速的安排了另一位销售GG S先生为我们服务。在销售GG的带领下，我们去停车场看了土星红的现车，莲花蓝的车在金沙江路的展厅里，暂时看不到。
    这一次，一切都如我们预想的一样，回到展厅后，在销售MM T小姐的接待下，按部就班的进行了价格的商谈，合同的签订，定金的缴纳，一切都是那么的有步骤。在上海星瀚，只要我们提出疑问，销售MM都能详细的解释给我们听。比如我们提出今天就要全款提车开走，销售MM马上告诉我们，今天肯定是提不到车的，并详细告知为什么不能提车（要做全车检测，对全车进行清洗、打蜡等等），预计什么时候能提车。这些情况一一的告知我们，我们听了以后才明白，原来车子在交付顾客前还要经过这么多的步骤，不是那么简单的交钱就可以拿车的，而在苏州利星，我们只是一味的被规则，真是天壤之别，这就是差距。
    价格方面，销售MM主动与我们沟通，我们的提出的条件能满足的尽量满足，在整个过程中，每次给我们的答复都是非常肯定的，行就是行，不行就是不行，而不像苏州利星，一切都是先满口答应下来，最后再来个一推二净。虽然在上海星翰拿到的价格和我们的心理价位还有一点的差距，但是我们还是把车定了下来。因为我们在星瀚，才感受到什么才是奔驰的服务，真正的真心的完善的服务。我们不差这几个钱，我们并不要求拿到最低的价格或者说是最大的优惠，只要商家是真心为我们服务，我们为什么不接受呢？
    好了，星瀚这边的情况我就不再细写了，在写下去的话要成广告文了（笑），先就这样吧！
五、结束语
    苏州利星的销售GG上午接待我们的时候态度一直很好，也很周到，经过几次上去请示领导的过程后，态度就发生了质的变化。我们估计这不是他的本意。我们能理解这些销售人员，谁不希望多做业绩？谁不愿意发展更多的潜在客户？
    那些躲在后面的所谓的经理们，没有你们的授意，那些销售们敢跟我们说，这车不卖了吗？我们今天准备直接全款提走两台车，是我们没有诚意吗？还是我们要求的那些优惠过分得你们无法接受，而需要直接赶我们走呢？难道我们连决定车身颜色也不行吗？还有，最重要的一点，我们要求见见你们这些经理也不行吗？！
    话说回来，你们不就是有现车嘛，在周边4S店无货的情况下，价格马上水涨船高；今天我们遭遇的这种违背商家信誉的事情，真是令人唾弃。请记住！一个良好的商家最需要的、最重要的就是信誉！
    我并不想抨击谁，只是今天这件事让我心里揪得难过，憋得慌，实在是不痛快，只想一吐为快！
     以后，我身边所有的朋友，包括我所有都能影响到的朋友，只要他们想要买奔驰，我就一定会把今天的遭遇告诉他们！
    我不质疑奔驰的品质与服务，我仅仅质疑苏州利星4S店，你们真正理解什么叫服务吗？你们就是这么对待准车主的吗？！
    话多说也没用！但是我相信，我是不会再踏入苏州利星4S店一步的！

真的无法想象，以品牌、品质为生命的奔驰，居然会有这样的4S店，居然会发生这种事！！！
我怒了！
强烈要求奔驰紧抓各家4S店的服务品质！！！