方向盘皮损 雅阁车主用车18个月谈遭遇

我是一名贵公司生产的雅阁汽车的车主。在买车之前，也曾在各大网站、各大汽车论坛进行过长达半年多的考察研究，最终确定购买雅阁。原因只是一个，因为反映雅阁车子的质量稳定，小毛病少，售后服务还行。而且，第八代雅阁上市后，号称跃级而立，有3年10万公里的保修。我最终于2008年4月下旬下单以全款购买了雅阁2.0EX自动档。2008年5月8日提车。从此，我成了一个雅阁的宣传者，在亲朋好友中宣传雅阁车的质量好，没有毛病，值得购买。
我没有想到的是不幸马上就降临到我头上来了。到08年的11月份，我发现我的雅阁居然变速箱渗油，心中那个火啊，原来只听说过锐志渗油、速腾渗油，所以买的时候也会买雅阁。原来一直以来在我心中质量稳定的雅阁也会出现这种毛病。还是新车就出现这种问题，愤怒！如果是出现什么异响、哪儿塑料件裂开这种问题，也就算了，可是是变速箱出问题啊，才半年时间，真不敢想像如果开了两三年以后，会有什么样的问题出来。到了4S店后，4S店的人说雅阁从来没有出现过这种情况，你是第一个。第一个也好，第几个也罢，问题是客观存在的，不是因为我是第一个，变速箱就不渗油了。于是，我开始来回地在4S店折腾。先是洗干净，让我开一段时间再看，开一段时间后又是这样，然后是拍照等通知，等通知后又是拍照。我所在的地方距离最近的4S店有170多KM，这样来回地跑了多次之后，最终的结果4S店的人说是变速箱下面有一砂眼，总算答应给我换变速箱了。看着买来才半年的新车拆得一塌糊涂，真是心痛啊。而且拆得还是发动机、变速箱这样的关键部位。试想，自己当初为什么买雅阁，不就是因为看中雅阁的质量稳定，不会让自己老是跑4S店吗？看看现在，自己当初购买它的理由何在？用户的损失谁来补偿。
不管怎么样，变速箱换好后，原本以为事情就这样可以了结了。稍后，我就发现油耗比原来大了2—4升/百公里。算了，这种事情，虽然是真实的，但是无凭无据，想想也是多说无益，自认倒霉吧。我已经对雅阁失去了信心。
稍后，又看到论坛中有人反映雅阁的前座椅皮裂开的问题。后来，广本公司同意皮开裂的用户可以到4S店免费更换。看看自己的座椅，居然也有这样的问题。算了吧，这种事情也不影响使用，老是跑4S店，我也懒得烦了。就一直都没有去4S店更换。
至于用户反映的助力泵异响的问题，凭心而论，确实是太响了。但是，咱就忍忍吧。
到了今年上半年，我又发现我方向盘上的真皮居然有脱落磨损的现象。一开始是一点点大的地方，也没在意，后来面积逐渐扩大。由于方向盘在车子中的独特位置，我需要经常面对它，这么一块脱皮的地方实在是有碍观瞻。没办法了，实在不能忍了，于是，我把车子开到4S店去。这已经是8月底9月初了，在4S店我也一并提出要把座椅皮开裂的问题解决掉。4S店的人说座椅皮开裂的事没问题，方向盘的事须拍照、申请、等消息。过了一段时间后，来电称，跟广本公司联系过，目前反映这个问题的只有我一人，系个人使用不当，不是产品本身质量问题，不予保修更换。如有不同意见，可以送检。
我打800电话，回答如出一辙。
终于，我愤怒了。由于是第一辆车，车子买来后，一直把它当作宝贝一样来看待。一直是小心翼翼地伺候着它。由于不清楚各种汽车用品，是否会对车子产生不良反映，我甚至车子买来一年，连一次腊也没有打过，车子里面，更是从来没有用过任何清洁剂还是光亮剂。出现这样的问题，还是我使用不当的原因。
由于事情一直比较多，一直抽不出时间来处理这件事。但是，愤怒一直都在心中，并没有随时间的流逝而消失。今天，我正式向广本公司提出如下疑问，请广本公司予以回答：
1、不是产品质量问题，请问为什么会出现方向盘真皮磨损脱落的现象？人家买个普桑，也不会出现真皮的方向盘使用一年左右就磨损脱皮的现象吧？真皮的方向盘，至少使用个四五年应该也不会出现磨损脱皮的现象吧？实际上，去年12月以后，由于天气冷的原因，我就给它套上个方向盘套，一直到今年4月底天气热了才拿下来，除了这5个月时间，实际触摸使用时间大概也就七八个月时间。如果广本公司认为真皮方向盘使用一年就磨损脱皮是正常现象，请广本公司明确答复我雅阁车子真皮方向盘使用一年就磨损脱皮是正常现象。
2、如果是我使用不当的原因，那么请你告诉我要怎么样使用才算是“当”。你的用户手册当中写明了吗？你在提供给用户的资料当中明示了吗？既然没有说明，那么一般人施以普通注意的情况下就是正当使用。我没有用脚去开车，我也没有擦涂过任何的东西在上面，我只是用我的手握着方向盘，打着方向开车。请问，如果这也是不当使用，那么，也请你广本公司明确地告诉我，用手握着方向盘打方向开车是不当使用。
3、800电话还告诉我，不是产品质量问题，是你自己使用不当，可能是你的手汗的原因。就算是我手汗的原因，导致了脱皮的现象。这就不是你们产品质量的原因了吗？就是我使用不当吗？天底下的人有几个手上不出汗的，你们公司设计生产方向盘的时候就应该考虑到人的手都是出汗的，生产的产品应该能满足一般人的使用要求。而且，我虽然手上出汗，但也没有被医学鉴定为属于出汗异常多，属不正常的多汗人。如果手上出汗的人不能使用你们公司的雅阁汽车，那么也请你们公司在宣传中明示、在用户手册中明示：本公司生产的雅阁汽车专供手上不出汗的人使用，手上出汗的人请谨慎购买。那样的话，我自认倒霉就是。
4、广本公司判定是我使用不当还有一个重要理由是目前只有我一个人发现这个问题，因此，不是产品的质量问题。而是我使用不当的原因。多数人发现的问题就是问题，个别人发现的问题就不是问题，这是什么逻辑？判定产品是不是存在问题，只能以产品产生的客观事实来判定，而不能以发生的概率来判定。我的变速箱渗油去4S店时，不是也说是从来没有发生过吗？从来没有发生过，并不表示就不会发生。别人的车子没有问题，并不表示我的车子就也没有问题。这么简单的问题，你们不是不懂，而是装不懂。
长期以来，你们这些汽车厂商，对于顾客的态度一直是猜忌的、不相信的。觉得顾客就是来挑刺的，顾客都是无理取闹的，所以，你们对顾客抱着一种天然的敌视的态度，怀疑顾客的动机，怀疑顾客的目的。以这样一种出乎天然的不信任来对对待顾客，并将这种思想理念贯彻到你们的每一项工作中去。只能困扰你们自己的发展。所以，我劝你们如果想继续在烽烟四起的汽车市场上牢牢地抓住消费者，那么就必须摒弃这种思想，转而建立起一种信任顾客的思想理念，只要顾客提出来的，肯定是有理由的，大家都有正经事情要做，大家也都很忙，如果不是真地是你们的错，顾客有必要跟你们耗时耗力地打交道吗？顾客是不会无理取闹的。这我想是你们包括中国所有的汽车厂商，甚至包括中国所有从事产品销售和服务的公司都应该建立的思想理念，谁如果在这方面走得早，谁就能占据主动，占据主导地位。