全新的概念 亲身体验上汽MG6宅捷修服务

 2011年8月15日，上海汽车推出了名为“尊荣体验 宅捷修”的售后服务。以“上门服务”为特色，在国内汽车售后服务行业中开创了一个全新的概念。今天我们就找来了一台MG6亲身体验了一下宅捷修服务。

    目前宅捷修服务涵盖了发动机、变速箱、底盘、车辆电器系统以及车内饰等方方面面，也就是说只要维修过程中不需要动用大型设备，一般车主在用车过程中遇到的绝大多数问题宅捷修的上门服务都能够现场解决。目前上汽荣威和MG品牌旗下任意一款车型在质保期内都可以享受每年两次的免费宅捷修服务，超出离4S店100公里内每次收费为100元，超出里程部分每公里增收两元。

『宅捷修9大类服务细则，具体可点击大图查看』

    今天我们模拟的就是一个比较特殊的情况，假设我们不小心把车辆进出公司地下车库的停车卡掉到了车窗玻璃的缝隙里面，需要将其取出则必须拆下车门内饰板，但由于种种原因没有时间去4S店，因此选择了通过拨打800电话，尝试叫上海汽车“宅捷修”提供上门服务来解决这个问题。

    上海汽车旗下荣威与MG品牌的所有车型只要在整车质保期内就可以享受每年两次的免费宅捷修服务，车主只需要拨打上海汽车800的服务电话，与呼叫中心的客服人员核对一下车辆登记信息以及描述车辆所遇到的问题并确认上门服务的地址之后，呼叫中心就会安排离事发地最近的4S店并派出维修技术和抢修车赶赴现场处理问题。一般情况下，收到抢修任务的4S店会在15分钟派出技师，在客户拨打电话后的1小时内之内赶到现场。

    为了验证宅捷修服务是不是能做到电话后1小时之后赶到现场，我们在拨打电话的时候顺便看了一下时间是下午1点50分。当4S店收到800呼叫中心安排的抢修任务之后，会第一时间回拨车主的电话并再次确认车辆发生的具体故障与所在地点，之后4S店抢修人员在出车前还会与车主通一次电话，第三次确定车主所在地址并告知车主抢修车的款型、颜色和车牌号码，以便车主辨识。

   在等了大约40分钟之后，宅捷修服务车赶到了现场，身着黑色制服的工作人员与车主核对信息，并填写到现场的时间请车主签名确认。部分4S店会针对首次呼叫宅捷修服务的车主送上维修工时打折卡，方便日后车主到店保养或维修时使用，但这个属于4S店的行为，而非厂商行为。

    虽然宅捷修属于抢修类的服务，但该关注的细节可一点都不马虎。工作人员为车辆的前排座椅、方向盘、挡把都套上保护套并垫上脚垫。同时在整个拆门板的过程中为了防止金属的工具将门板刮花，工作人员还在螺丝刀的头上用布抱住再开始敲饰板。当取下饰板之后工作人员并不是随意将车门内饰板放在地上或者顾客车辆的后排坐垫上，而是放置在抢修车的后排座椅上。这样一来可以放置车门内饰板在地上弄脏，二来防止车门内饰板上的尖锐处划伤顾客车辆的内饰。拆下门板之后取出掉入窗框内的门禁卡就是易如反掌的事情了。至此，从我们打电话呼叫宅捷修服务到取出门禁卡共花了正好一个小时。

  至此关于“拆门取卡”的工作基本上就完成了大半，之后就只需要将拆下来的车门内饰板重新装上去就可以了。但如果这样就认为宅捷修服务结束了那就太小看它了。此时在一个工作人员装门板的同时，另一位工作人员会对客户的车辆做一个检查。

    首先肯定是发动机机舱，工作人员会对车辆的水电油进行初见，如果发现有油液缺少的话工作人员会免费为车主添加。完成了所有检查和必要的添加之后，工作人员还会将发动机舱做一个简单的清洁，取出落叶并擦拭灰尘。

    完成了车辆故障的处理和发动机的检查，作为一种增值服务宅捷修的工作人员还会根据车主的需求提供内饰简单清洁、胎压检测、漆面小划痕手工抛光等等。

    在所有项目都做完之后，宅捷修工作人员还会给车主送上一盒纸巾和一瓶饮用水。此时还需要车主在施工单上再次确认是否完成所有需要的维修及养护项目，并签字确认。这时时间为下午3点20分，距离我们1点50分拨打800电话一共过去了2个半小时。

    虽然两个半小时看上去时间并不算短，但如果试想一下自己开车去4S店做同样的项目，算是来回路上的时间以及在4S店排队等待的时间也许就超过了2个半小时，更不用说还需要拆门板、漆面抛光、内饰清洁等等等。

    同时，更重要的事情就是叫宅捷修服务的时候，车主可以完全“宅”在家里休息或者呆在办公室里面忙自己的事情、谈客户、开会什么都行，需要做的仅仅是在宅捷修工作人员到场的时候把车钥匙交给工作人员，然后在他们修完车之后取回钥匙并在工单上签名即可。这就是宅捷修服务真正的精髓和亮点所在。