还记得你买车时的心情吗?是得到了热情的关怀和周到的服务,还是被“见人下菜碟”和“连蒙带忽悠”?虽然嘴上说“顾客是上帝”,可是总有些时候花了钱还惹了一肚子气!别着急,看看J.D.Power帮咱总结的“中国汽车销售满意度排行榜”,你也可以叫它“买车不生气”排行榜。
J.D. Power 2017中国汽车销售满意度研究(SSI)的消费者整体满意度指数由购车客户指数(67%)和战败客户指数(33%)构成。从购车客户角度而言,研究的六个因子按照权重顺序依次为“销售人员”(19%)、“经销商设施”(19%)、“交易过程”(18%)、“交车过程”(18%)、“开始购车经历”(17%)以及“在线体验”(8%)。从战败客户角度而言,研究的五个因子——按照权重顺序依次为“销售人员”(32%)、“可选车型的多样性”(24%)、“经销商设施”(23%)、“价格透明度”(11%)和“议价经历”(9%)。销售满意度的计算采用1,000分制。
2017中国汽车销售满意度研究(SSI)基于2016年...
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