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加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度,发布系列图文、视频,帮助消费者了解自身合法权益;开展“金融知识五进入”活动,重点提高识别防范风险的能力;组织落实并宣传“消费者权益保护管理办法”“保险销售行为管理办法”等金融消费者权益保护和金融服务政策,帮助消费者正确认识金融产品和服务。
以总体国家安全观为引领,围绕防范化解金融风险,提高公众金融安全意识,强化投资者适当性管理和教育宣传,严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。规范营销推介行为,引导消费者树立理性投资、价值投资观念。加强消费风险提示力度,提醒消费者提高消费风险防范意识,重点针对保本高息、投资养老等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。
坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决,加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。贯彻“预防在前”理念,落实“调解优先”举措,畅通消费者维权渠道,加大宣传力度,完善投诉处理和纠纷化解保障机制,面向消费者提示金融消费风险,重点宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果;开展“总经理接待日”活动,提前做好活动公示,多形式受理投诉、倾听心声、解答咨询。
积极开展具有新华特色的诚信文化建设,面向内外勤员工队伍开展宣讲和推广,积极树立行业良好形象。发布“客户服务十大承诺”,积极践行,广泛宣传;开展“消保学堂”警示宣讲,强化诚信教育,评聘外部服务质量监督员,邀请参观公司、体验服务;推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈,与消费者一道,共同营造和谐健康的金融消费环境,以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
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