优越会717

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首先，明确处置流程。对内明确各机构客户投诉处理职责范畴，规范客户投诉处置流程及相应管理要求，确保客户投诉渠道畅通无阻，各类投诉都能够被及时接收及妥善处理；对外在各营业网点、官方网站、移动客户端等渠道公示投诉受理途径，在产品和服务合约中明确标注投诉受理方式的相关信息，保障客户知情权与维护自身合法权益的能力。

有效利用科技赋能，强化数据驱动服务。通过搭建消保服务中台系统，建立一整套全新的投诉处理流程系统，兴业银行信用卡将数字化技术巧妙应用于消保服务质效提升中：一方面，采取信息化集约管理，将投诉工单纳入系统数字化管理，使在线业务处理效率提升50%；另一方面，依托多节点、自动化的工作流模式，实现总分行间投诉工单流转效率同比提升30%-50%，平均每单投诉全流程处理时效缩短2个工作日。

同时，为优化资源配置，将有限的金融服务资源更好地应用于真正有需要的客户，实现精准帮扶纾困，兴业银行信用卡立足于保护消费者权益，引入全新技术手段，强化对“黑灰产”代理投诉的甄别能力。遵循“分步实施、小步快跑”的开发原则，成立数字化柔性敏捷小组，持续推进远程身份识别系统功能上线，重拳出击严厉打击“黑灰产”，以实际行动为金融消费者构筑坚实的防护屏障。

今年“315”期间，兴业银行信用卡将借助新媒体渠道快速广泛传播的优势，通过“兴业银行信用卡”官方微信公众号、官方微博、“兴业生活”App等数字化渠道，面向信用卡客户发布《安全课堂|守好岁末钱袋子，远离非法集资陷阱》《反诈知识|拒绝诈骗套路，信用卡骗局了解一下》等原创长图文，向广大金融消费者普及防诈反骗等金融知识，增强其自我保护意识与风险防范能力。同时，结合电信诈骗相关案例制作专题宣传片，汇集趣味性、娱乐性、知识性于一体，寓教于乐、以乐促学，让广大消费者在欢笑间潜移默化地接受金融知识科普。线下发挥总分联动优势优越会717，鼓励各分行机构在既有行外营销活动展位宣传的基础上走出去，深入社区、校园、企业等公众日常生活场景开展科普宣传活动，让金融知识滴灌渗透入消费者心中，有效提升教育宣传活动影响力。

关注“一老一少一新”等重点群体，积极践行金融服务人民性，兴业银行信用卡针对不同群体的差异性特征为其“量体裁衣”，分层次开展金融知识普及与教育工作，切实提升教育的精准性和触及度。面向老年客群，发布老年人防诈骗宣传文章与海报，打造老年群体金融“安全舱”，帮助老年人识别花样百出的诈骗手段，更好地守护晚年幸福生活。面向青少年等学生群体，依托微博、微信公众号等年轻人喜爱的新媒体渠道，发布安全用卡相关帖文，积极倡导适当消费、合规用卡的理念，提升年轻客群个人金融安全意识与风险认知能力。