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上述宜宾市民反映称，2023年9月10日，其在宜宾市三江新区装备贸易城比亚迪新港川4S店交5000元订金准备购买一辆车，预定的提车时间是10月12日。当时销售员告知，订金随时可退，甚至车到了不满意也可以退。这位销售员还称，比亚迪的车不愁卖，大家都争着买。没想到，2023年10月12日，其订购的车没到，销售承诺当月内一定能到。最终，车虽然到了，却与其预定的颜色不一致，其就暂不购车了，要求退还订金。

这位市民称，这时4S店表示，要等到2023年10月15日统一退订金，过了15日，又说下个周五退，因为还有两个领导没签字 。然而，到了周五，4S店又说开年会没空处理，要等年会后再退，再后来销售人员就不接电话了。2024年2月2日、2024年2月9日和2024年2月23日，其三次向12345市民热线投诉，但至今仍未有结果。

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