记者注意到，在天津一中院2023年以来共受理的408件消费者权益保护类纠纷案件中，通过信息网络消费引发的纠纷占比继续提升，2023年受理信息网络买卖合同纠纷案件数量同比翻了一番。同时，案件显现出线上线下消费场景相融合、线上购物模式呈现新样态、消费产品升级迭代明显、装饰装修领域案件数量增多四大特点。
会上发布的“某珠宝店与陈某某信息网络买卖合同纠纷”典型案例中，陈某某通过微信视频号在某珠宝店直播间支付16500元购买了1件18K金翡翠戒指，后其申请退货退款遭拒。平台客服判定支持退货退款后，陈某某寄回所购商品。但珠宝店拒绝收货，以客户未寄回商品为由申请复判，平台最终关闭售后通道。法院经审理，最终判令该珠宝店履行退货退款责任。
“直播间单向直接输出的特点使消费者很容易‘冲动’购买。特别是网络直播方式对玉石珠宝的展示效果受到多种因素影响，‘货不对板’的情况随之出现。”法官对此提示，消费者在收到商品后发现产品与宣传明显不符等问题，可在无理由退货期限内申请平台介入办理退货手续。同时，维权过程中应当保留好相关证据，确保自己的权利能够得到有效保护。(完)
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作者: 屈志希 2024年04月30日 10:33
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