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2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报84.59万件，同比增长12.01%。其中，投诉66.09万件，同比增长19.70%；举报18.50万件kok在线，同比下降8.89%。为消费者挽回经济损失2.3亿元。四川省投诉举报总量60.75万件，同比增长10.45%。重庆市投诉举报总量23.84万件，同比增长16.19%。

值得注意的是，互联网和移动互联渠道是反映诉求的首选方式，但增速有所减缓。2023年kok在线，川渝两地12315平台共接收投诉举报人通过互联网及移动互联渠道自行登记的投诉举报47.84万件，占川渝两地投诉举报总量的56.55%。其中kok在线，四川省33.46万件，同比增长12.89%；重庆市14.38万件，同比增长8.96%。

报告称，投诉主要集中在商品类，但服务类投诉增速均高于商品类投诉。2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理商品类投诉37.75万件，占投诉总量的57.12%，同比增长12.00%。服务类投诉28.34万件，占投诉总量的42.88%，同比增长31.82%。总体来看，川渝两地商品类投诉略高于服务类投诉，但服务类投诉增速均高于商品类投诉增速。

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