“提供第三方讲解服务，如果拿到的过程和手法是合情合理的，在上博东馆允许以此方式提供第三方讲解服务的情况下，无可厚非。”上海师范大学旅游学院副教授刘德艳说，“如果说它存在用不正当的技术手段，大量拿到此类票源，妨害了普通公众看热门展览的话，那可能会被诟病。”
值得一提的是，馆内提供语音和图文两种导览，其中语音导览的价格为中文每台20元，英文每台40元。此外，展馆内固定时段，还有志愿者进行免费讲解。
据了解，包括中国国家博物馆、陕西历史博物馆在内的一些知名博物馆，都曾出现过第三方平台依靠渠道获取门票，再搭售讲解服务进行售卖的情况。专家提醒，消费者还是应该首选官方渠道预约，在避免溢价的同时，也能省去可能的争议和麻烦。
对此，上海博物馆官方客服则表示，该服务与本馆无关。“这是大众点评自己组织的、那种第三方的，跟我们博物馆没有关系。如果买了这个‘跟团游’，到时候出什么问题，我们博物馆是不负责的。他们有可能是找黄牛，也可能是自己挂脚本。”
讲解导游称：“我不是上博的，我是旅行社委派的。消费者在平台上下单后，旅行社会结单，上海这边会有个总教练，由总教练分派单子给我们导游。”
上述服务的进馆流程与普通散客相同，即刷身份证入场后，在场内与导游集合。记者观察发现，导游都为持证上岗，不存在黑导游的情况。
新浦京进入“上博参观”官方小程序可以看到，从3月20日起一直到周日，上博东馆的预约名额都已约满。除了闭馆日外，只剩下周一还有少量余票。
旅行社客服表示：“我们这边是找黄牛预约的，直接扫身份证进就可以。有时候可能会有人退票，退完票之后可能那边就会有。只要能购买，成功率在95%以上，但也不敢太确定，万一没人退票或者官方不放票……”
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