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针对上述情况，3月1日，珠宝国检集团苏州实验室客服告诉澎湃新闻记者，根据证书编号，上述两份鉴定证书均出自他们公司。但3月7日，涉事机构负责人张先生称，目前市面上有许多造假的鉴定证书，仅凭证书编号或二维码等查询方式无法判定证书本身的真假，只有线下将鉴定物件与证书一并带到公司或同一集团子公司进行判断才有效。而对于王先生反馈的相关事宜，其表示此事涉及顾客隐私，不便进行答复。
王先生介绍，玉石价值一般相对较高，因此大多数珠宝行业内的交易，都需要有鉴定检验机构对玉石的客观鉴定资料作为交易基础。基于此，在购入该玉雕时，王先生要求“聚玉堂”出示相关鉴定证书。一个月后，商家向王先生提供了一份鉴定证书（下称鉴定书1），该证书显示的检测日期为2021年9月29日江南娱乐平台，其内容显示“33. 786g”的“白，棕黄”和田玉挂件“见和田玉子料特征”。
“因为不放心，我特地找了这家公司的负责人张先生来鉴定。”据他回忆，从送检到开具证书大约需要一周时间，在等待证书的这一周内，张先生向他口头表示该玉雕并非“真玉”。第二份鉴定证书（下称鉴定书2）显示，检测日期为2023年2月27日，其鉴定结果最终显示：“39.668g（带珠链）”的“白，棕黄”和田玉挂件“未见和田玉子料特征”。
王先生认为，珠宝国检集团苏州实验室对同一件玉雕进行检测，却出具了前后矛盾、“一真一假”的两份证书，造成了他较大的经济损失，鉴定机构应该赔偿。王先生回忆道，该机构负责人张先生同意收回第二份结果为假的鉴定证书，但拒绝赔偿。而对于当初销售玉雕的“聚玉堂”商铺，王先生表示他与老板本是好友，现因鉴定证书一事不欢而散。
王先生说，2023年9月4日，王先生向苏州姑苏区市场监督管理局就此事进行投诉，并在市监局工作人员的见证下与检测机构相关负责人张先生进行谈判。张先生向他与市监局承认鉴定证书存在矛盾，表示不应出现一物两证、结论相反的情况，希望与王先生进行调解，但并未同意他提出的赔偿14万元。他最终拒绝了调解请求，并对涉事机构进行举报。
3月7日江南娱乐平台，澎湃新闻记者联系到珠宝国检集团苏州实验室相关负责人张先生。张先生表示，目前市面上有许多造假的鉴定证书，仅凭证书编号或二维码等查询方式无法判定证书本身的真假，只有线下将鉴定物件与证书一并带到公司或同一集团子公司进行判断才有效。“我们确实出过这个编号的证书，但是消费者手上的证书，编号有可能一样江南娱乐平台，但具体内容与当时实验室出具的内容是否一致无法判断。”而对于王先生反馈的相关事宜，张先生表示此事涉及顾客隐私，不便进行答复。
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