值得关注 浅谈关于北京现代4S店的服务

汽车是价值不菲的耐用消费品，有着很长的寿命周期。售后服务作为汽车产品的延伸，同样具有品牌价值。在这个周期内保证消费者安心、放心和舒心的一切努力，都是值得关注的。

很多车主都对北京现代4S店的服务表达了满意之感。“真心”、“全程”、“伴”等都是北京现代倡导的服务主题。北京现代依靠对服务网点的完善、配套服务设施的投入以及服务体系管理的调节，形成了售后服务品牌。在代表北京现代售后服务的标志旁，可以看到一句话：让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀。有车主表示，从北京现代的售后服务，“看得出北京现代同样非常重视服务品牌的创立，这对车主来说是非常好的”。

汽车市场的激烈竞争在售后服务领域也在不断深入，因此，除了传统的服务，北京现代注重车主有车生活的整体体验。还有车主表示“平常没事的时候也会想起来去看看北京现代的网站”。打开北京现代的网站，就可以看到，除了店面内的传统式维修保养服务，还有贯穿日常生活的驾车指导，在各种路况下的驾车技巧等。

尤其值得一提的是，北京现代的售后服务已经延伸到车主的精神领域。北京现代经常会组织各种类型的活动：大学生营销创意大赛，车主自驾游以及车主公益活动。在北京现代的网站里，可以查找到众多举办过的、正在举办的和即将举办的活动，点击每个活动的主题图标，即可以了解或参与。而北京现代的官方微博，也在及时更新，使人感觉到这个企业与消费者的贴近。此外，北京现代还提供“北京现代报”和电子杂志的下载，据此也可以体会到车主们所说的“售后服务很细致”。

车主向先生对北京现代的售后服务整体比较满意：“北京现代有完善的售后服务体系，作为一个驾车人，有这样的体系保障，我是满意的，可以说，挑不出问题。这更促进了我对北京现代品牌的认可。”他对维修保养服务做了具体解释，“维修、保养工作做得都比较透明，虽然每家店都很忙，但忙而不乱，忙中不出错，也没有感觉到因为店里工作忙而影响了服务的质量。”向先生称家里有一部北京现代IX35，瑞纳是家里第二部车，也是第二部北京现代的车型，之所以两部车都选择北京现代，服务是一个重要的理由。

在保养费用方面，北京现代瑞纳首保为5000km，以后的保养间隔为5000km，首次保养免费。若一年用车里程以20000km计，则据北京现代北京某4S店提供的价格明细(见表2)，北京现代瑞纳第一年需要花费的保养费用为819元。