车高调，店低调 讴歌ACURA 4S店探访记

同样身为靠服务建立口碑的日系豪华品牌，Acura当然不能拖大家的后腿，不过，与车型夸张锋利的外形设计相反，其特约店给人的整体印象则是低调沉稳，当然也请别失望，风格可以改变，但品质绝对是不变的。

与雷克萨斯相同，Acura同样希望特约店能够成为车主们分享购买和驾乘的喜悦，并成为准车主们憧憬的场所。为此，特约店外观、内饰、功能分区和空间结构等并未照搬北美市场的设计风格，而是站在Acura(Precision Crafted Exhilaration)全球观念的立场上。我们走访的是Acura北京玉泉路店，以玻璃和不锈钢为主要材料的外装给人的感觉是个性张扬、精致且充满开放感。入口与家庭车库类似，从这里顾客将步入一个以自己为中心的个性空间。

整个特约店内的中心设在二层的顾客休息厅，从这里可以看到店内几乎所有的功能空间。装饰则采用了最祥和的材料和色彩，你可以清楚地看着在维修厅里自己的汽车，轻松、自由地度过等待时间。其实汽车这种商品原本就适合在露天进行展示，为使顾客舒适地观赏汽车，Acura展厅最大限度地扩大了展示空间。其采用了以直线条为主的充满力学与美学的简单结构和精选的较为单调的色彩装饰，目的是令产品更加突出，并为顾客营造惬意的欣赏氛围。展厅内陈设的时尚办公家具则反映出Acura的高级品牌形象，并使展厅成为明快而舒适的洽谈室。出于对行动不便顾客的考虑，展厅各处还导入了“无障碍”的设计理念。车主入口、顾客休息厅、展示厅、维修厅被统称为“Acura大厅”。你在店里感受到的不是奢侈的装潢，而是处处以客为本的简约豪华。

像在家里招待客人一样，为客人提供细致、周到的服务，这是Acura特约店的待客理念，而且这种关怀是从你驱车到达店入口开始的。所有工作人员都进行了专业的体贴接待培训，而在此处迎接的接待人员会引导你步入店内，此后，你在店内的所有环节都将由服务专员引导和接待。为了确保服务品质， Acura 特约店还导入了综合管理系统，系统与电脑数据库链接，车辆的所有服务记录都将在进入店的那一刻起就显示在接待台的电脑终端上。此外，特约店通过专用网络与Acura技术支持中心保持实时连线，现场图像等可随时反馈到该中心，快速、高效地解决维修服务中遇到的疑难问题。有意思的是，与车辆维修通常被看作是后台作业的情况不同，这里的维修车间是开放式的区域。

当我走出展厅大门时，不经意间被天花板上的一个射灯晃到了眼睛，令我对天花板多看了两眼，一霎那间，被上面的繁星点点激荡了心灵，漫天的繁星，不是正代表着Acura光芒四射的未来吗?