情无界行无域 东风本田思域车主谈爱车

短发、短须、一身休闲，当我在约好的时间地点看到意气风发的攀波靠在动感时尚的思域边等待的情景，不禁感叹这相映生辉的浑然天成之美。我们一见如故，不仅因为樊先生一见面就伸过来的热情的手，还因为他身边的思域：我采访的众多思域车主，没有一个不和我成为朋友的。

樊先生的身上散发着强烈的青春气息，一看就是乐观开朗豁达的人，和我对思域车主一贯的认知完全吻合。果不其然，年纪轻轻的他就已有十五六年驾龄，爱听摇滚、养宠物、骑摩托，尤其热爱体育运动，并且有一份常人难以企及的执着，不管风吹雨打，每天都要坚持慢跑5km。在相见恨晚的神侃时，我看到他身边的思域漆面锃亮，在阳光下熠熠生辉，于是问道：“您这车买了快一年了吧?”樊先生的回答却吓了我一跳：“都开3年多了!跑了6万多km呢!”我的判断怎会出现如此重大的失误?这在别的车型车主面前可是从来没有过的，“看起来真像新车啊!”樊先生自豪地笑了：“其实一点也不新，因为停车位小等很多原故，车身经常会被划伤，不少地方都新喷过漆。”“看不出来，真是看不出来!保养得太好了!”“这话你算说对了，这车有不少人惦记，当然保养得好了。”我不解其意，“此话怎讲?难道您要卖掉?”“我哪舍得卖呀!是说东风Honda的售后服务。卖出去的车泼出去的水，除了自己心疼，一般品牌的4S店是很难会真正再想起你来的。像东风Honda随时惦记着每一个车主的服务很少见。”樊先生这话可不是空穴来风，而是深有体会。樊波的第一辆车是其他某著名品牌，按说服务也该不错，但服务人员大相径庭的态度让樊先生无比心寒。从买车到用车就是心气逐渐降温直至冷却结冰的过程。东风Honda却正好相反，“你买了他们的车就是加入了这个大家庭。服务顾问会从陌生人一路变为熟人甚至贴心好友，他们比你自己更在意你的车。我有好几个哥们儿就是东风Honda店里的服务顾问，或者说我在东风Honda的店里结识、收获了好几个哥们儿更合适!”

    原本善谈的樊先生一说到东风Honda的服务简直口若悬河，如滔滔江水般一发而不可收，我连插嘴的机会都被剥夺了。“每月店里至少打一次电话，询问车辆的使用情况，是否有什么问题，是否需要帮助，里程是多少，是不是该保养了。天气变化时还会发来短信，提示出门注意事项和驾车技巧等。季节更替时还会组织一些免费检查或优惠保养活动。就像用全自动相机只管按快门一样，开东风Honda的车你只管踩油门，所有的事儿都有人替你惦记。”对于公务繁忙的樊先生，东风Honda还有更贴心的服务，“三年多来他们做维修保养时的交车时间从来都比预计的早。有时候保养完了没空去提车，但又急着用，跟服务顾问说一声他们就会把车送来。偶尔也有需要保养却脱不开身的时候，他们还从我这里直接把车提走过。其实这都算是分外的事了，不过他们仍然一丝不苟，热心地做好全车检查、铺好各种垫子，还提醒你把贵重物品带走。”

    和樊先生一起沉浸在服务的快乐里，不知不觉就到了约定的采访结束的时间，想到东风Honda从来不拖延交车时间，我也不舍地止住话头，好在有东风Honda这个纽带，我们必然会成为朋友，以后聊天的机会多的是。返程的路上，车内音响播到一首老歌：“Whatever you do, Wherever you go,I’ll be right here waiting for you……”我突然有所感悟，这个词唱的不正是东风Honda吗?