视角各有不同 听律师&法官讲维权故事

智·柳暗花明

对于4S店的过分信任可能让你头脑发昏，其实发现与了解问题的出路很多，万不可一路到黑。

案例回放

2010年8月，朱先生在某4S店购买了全新的日系中高级轿车，并在4S店购买保险。车辆使用不久后，朱先生便发现车辆有异响，随后朱先生在4S店进行了多次检查，4S店工作人员给出的结论是排气管正常收缩的声音。朱先生虽然还是有些疑惑，但也不得不就此作罢。

2010年12月，朱先生驾车去往外地出差，行驶到半路车辆突然发生故障熄火，朱先生在当地的汽车修理店进行维修时，修车师傅发现该车辆的变速器和一些其他配件磨损严重，明显不是新的，可能被人更换过了。带着更大的气愤与疑惑，朱先生回到北京，找到当时购车的4S店进行投诉，4S店开始拒不承认，后来在朱先生准备进行现场拆车检验时终于不得不承认该车辆系故障车，4S店经过维修后卖给朱某的。朱先生听到4S店如此办事大为光火，随即提出换车并赔偿损失的要求。但4S店一方认为，经过维修后的车并不影响朱先生正常使用，拒绝赔偿和更换。一怒之下的朱先生诉至法院，要求与4S店解除合同，退还购车款并赔偿相当于车款的违约金。

法院受理后，进行了开庭审理，又委托专业机构对车辆进行鉴定。在历经10个月复杂而漫长的审理后，法院终于判决双方解除购车合同，4S店退还购车款。并支付车款30％的违约金。这主要是考虑到来某实际使用了一段时间车辆，从中获得了利益。酌情降低违约金为车款的30％。

律师体会

处理汽车纠纷，需要有车辆和法律两个专业领域均比较精通的人员配合，只有这样才能取得比较好的处理效果。同时，车辆所有人从购车、维护、使用、保险及理赔等各个环节都应该谨慎细致，注意细节，保留相关证据，防止上当受骗，以维护自身合法权益。一旦出现了对产品的疑惑与怀疑，千万不要只选择购车那家4S店来进行鉴定，从本案例来看如果不是朱先生去了外地，可能也就不会发现车辆其中的奥秘了。

“一旦出现了对产品的疑惑与怀疑，千万不要只选择购车那家4S店来进得鉴定。”

律师意见

在面对汽车类纠纷时，应当遵循以下原则：

1.提高法律意识，保留证据。重要事项以书面材料为准，防止口说无凭。

2.不要轻信对方的解释，认真核实后再决定是否接受该解释。

3.发生纠纷后，不要慌乱，不要贪图小便宜，建议依法处理，尽量避免“私了”。

4.纠纷久拖不决的情况下，建议进入司法程序，一方面可以威慑对方，另一方面在司法程序中也有调解程序，可以灵活处理。