东风雪铁龙售后服务真实记录欺骗+谎言

事件最新进展：
2009-1-20，经过东风雪铁龙客服部门的处理，天津合兴空港4S店的售后服务人员已经与我联系，合兴空港的服务人员说我的车可以到他们那里再仔细检查，查明锁具问题发生的根本原因。对于这样的结果我可以接受，毕竟我曾经在合兴做过首保，也进行过锁具理赔，那里的工作人员态度一直很好。东雪的客服部门能够主动的去联系下面的4S店也体现出了他们愿意帮助车主解决的态度。
通过这个事情我想对广大的车主说几句：我们的车子出现了问题不要一味的忍耐，不管问题大小，不管车子贵贱，车子都是我们用自己的钱买来的，我们花钱买车是用来开的，不是用来自学修车的！如果你赶上了售后不好的服务网点，就一定要跟400投诉，越快越好，如果400不能提供满意的解答请你再次拨打，每次的接电人员不会那么巧是一个人的，遇到好的服务人员你的问题就有希望解决。我们的忍耐只会纵容那些服务网点及某些不负责任的工作人员，如果你下次再去弄不好会加个更字。我们每一次投诉都会让东雪了解到他们工作当中的不足，并加以改善，只有这样大家才能得到更好的服务！
原帖：
2009-1-17，今天早上开始就是阴沉沉的。太奇妙了，老天好像知道这我这一天的心情也会阴沉沉，郁闷的一天即将开始~~~~~~~东风雪铁龙400售后服务热线，郁闷因你而在！
早上开车的时候突然发现我的驾驶室车门中控锁失灵了，而且钥匙也不能开关锁具了。
这种情况已经是第二次发生了，第一次是在天津我要和滴滴去买东西，结果也是这个车锁故障，导致我们败兴而归，感兴趣的DX们可以看我第一次换锁的帖子。我感觉可能是锁具由于天气冷卡住了，所以就自己按动了锁具的那个“牙子~~锁扣”，于是更坏的事情发生了，锁是锁上了，问题是开着门锁的，我的车门关不上了。当时暴汗啊，第一时间求助400售后电话，400反馈说离我最近的维修点在唐山（本人长期在遵化工作，这里隶属唐山，是县级市），我当时有点蒙，从遵化到唐山的距离大概在80公里，平时开车大概要一个小时，我现在是用毛巾绑着车门开啊，俩小时能开到吗？400说帮我联系一下维修站，果然唐山4S的电话很快就打过来了，说明情况后让我去附近的小修理厂去拿化油器清洗剂冲一下，说可能是卡住了，如果还不行就开到他那里维修了。而且不能提供拖车服务，因为我的车还能开【我的车门关不上了，还叫能正常行驶？怎么上路啊？】。我这个人实在也很听话的~~马上找朋友联系修理厂，这时候400的电话又过来了，问了一下情况，说我在天津合兴索赔过锁具，所以尽量不要找别人维修，去4S才能保证我的权宜。想一想人家说的确实在理，我还是赶紧的奔唐山吧。出发前问同事路怎么走，同事是老司机，一边告诉我路怎么走，一边就拿我钥匙把我的锁给顶开了，我这个高兴啊，这一路就安全了啊，出发！
   中午13：07分历尽千难终于到达唐山腾龙4S店（在此鄙视一下自己~太懒，导航还是去年更新的软件呢，道路不全啊），4S的工作人员接过我的保养手册很快安排了维修，维修的小师傅那个利索啊，拿过来钥匙按了一下，告诉我：“换锁吧”，然后到备件库问了一下，出来更利索的告诉我：“修不了，没件！”我当时的火一下就上来了，这叫什么啊，大老远的从遵化让我跑到唐山，就一句没件就把我给打发了？你们早干嘛去了啊？于是就在维修车间给东雪400打电话。

谎言大戏由此开始上演：
我：“你好，我是早上打电话的车主，你们的4S点让我到这维修，却告诉我没有配件，请你帮我确认一下”
东雪400：“稍等。。。。。。，唐山的店里确实没用配件，你可以在那里登记，等配件到了通知您，调货要从武汉发的哦！”
我：“那为什么你们400和4S店都让我来这呢？如果你们没用配件的话，可以让我等，或者去别的地方啊？”
东雪400：“您的车是需要检查才知道要更换锁具总成的，所以要您到店里检查过才能发现。”
我：“不可能，你们的维修人员就按了一下我的钥匙遥控就确认了，这个在电话里完全可以做到确认啊，我这个情况在电话里也都说了啊？我跑了一百多公里难道就为了他能帮我按一下钥匙？”
东雪400：“情况是这样的，您的车需要现场检测，而且，您的车锁需要进行和中控芯片的匹配，如果您不到店里的话是不能为您更换车锁的！因为要根据您的芯片跟厂家进行订货！” （我的神啊，赤裸裸的欺骗啊！）
我：“我换过锁具了，这已经是第二次更换，所以不存在你说的问题，当时我没有跟合兴4S进行任何联系，只是到那里确认需要更换后，人家拿了一套锁具总成就给我换上了，你这样解释是欺骗车主，推卸你们工作失误的责任！”
东雪400：“没有办法，您的配件4S店没有，所以无法为您更换，如果您需要可以跟他们预定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。”
相信各位到这里就明白是怎么回事了吧，继续看后面更精彩！
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唐山腾龙的工作人员看我和400在交涉，几个人碰了一下，走过来要走了我的保养手册（说没配件的时候就把保养手册扔我车里了，准备让我哪来哪去！）然后开始给我填写记录，告诉我稍等，一会就进行维修。
我的天啊，我的努力有效果了！他们把我的车门拆开了，说是先卸下来清洗一下试试，看看是不是油泥过多造成的，如果不行的话就。。。。拆别的车的给我（再次验证了400的话是谎言！根本不需芯片匹配！！！）
车锁拆下来了，过程跟第一次一样，但是，这里要强调但是，维修小师傅告诉我他们只能把车门的隔音层拆下来，但是没有这种胶把它粘回去，也就是说我可怜的门子成了残疾了！鄙视严重鄙视！说话的时候隔音层已经是剥离状态了，我倒！（回来的高速上，明显我的门子风噪大了，而且漏风！）
最后结果：一辆枫丹红1.4排量08款C2（车架号：80805784）的锁具换给我了，总过程历时两个小时！我带着满腔的愤怒和空空的肚皮（午饭都没顾得吃）赶回公司（往返总里程170公里，高速费40元），立刻码字把东雪400的真面目告诉大家。
结论：我们最基本的权宜都要靠自己争取，你不争取400也好、4S也好都不会白白给你的，所以大家如果再跟4S或者400交涉的时候要多加小心了，他们不是为我们服务的，他们只是普通的工作人员，他们根本不懂得服务的意义何在，多一事永远不如少一事！套用郭老先生的话说：“你有问题？活该！死切~~~~~！”想让我帮你解决？行啊，咱看谁耗的过谁！你不动真火问题永远无法解决。。。。。。。。
唐山4S维修车间：
门子面板拆卸中：



拆下来的锁具总成：

可怜的枫丹红~我的备件车：