售后服务暗访 实探大众集团四品牌4S店

● 暗访上海大众4S店服务

    此次暗访的上海大众4S店是位于北京市海淀区的广恒信丰达闵庄店，电话预约时用了10多秒中才有人接电话，我们预约的是中午11:30进店，经过简单的信息记录后服务员就挂断了电话，并没有像大众（进口）和一汽-大众那样询问车主是否需要提前打电话提醒。

    我们到店的时间比预约时间提前了20分钟，这家店没有等候停车位，预约车辆可以直接把车开到预约停车位，不需要有人指挥，工作人员先把我们带到了休息区让我们先休息一下，等到了预约时间后才开始正式初检。

    快到中午12点时，服务员主动过来询问我们是否在店里用餐，我们同意后他开了一张餐劵给我们，并详细地告诉我们餐厅的具体位置。