售后服务暗访 实探大众集团四品牌4S店

 快到中午12点时，休息区的服务员通知我们可以去餐厅吃午餐了，然后主动给了我们餐劵，并告诉我们餐厅的具体位置。

    总体来说，斯柯达4S店的表现还是非常好的，总得分96分和大众（进口）持平，附加分2分，这样的分数要比一汽-大众和上海大众都高，除了在进店时没有人引导而丢分外，其他都没有扣分，但是给我印象最深的还是电话预约阶段，接电话的工作人员不在乎的语气让我听着很不舒服，如果不是暗访而是真实的客户，我想从那时起我就不会选择这家4S店了。

横评：

    对于大众品牌来说，服务质量一直是网友和车主们谈论的一个热点话题，就此次的暗访来看，大众（进口）和斯柯达做得最好，总分都是96分；一汽-大众得分居中，总分92分；而上海大众的得分相对最低，总分86分。 

    这其中大众（进口）在硬件上是最好的，但是丢分项之一也是因为硬件（没有施工进度显示屏）；上海大众斯柯达的丢分项是进店后没有人引导，我觉得只需要在门口多加一个人就可以解决的事情，因为这个丢分实在不应该；一汽-大众总体来说服务还是比较到位的，但是电话预约超时、到店后需要等待，这两个扣分项会给客户留下不好的感受；这次上海大众丢分比较多，而且也比较杂，在预约阶段、到店阶段、休息室服务和保养阶段这几个大项都有扣分的情况，看来上海大众的售后服务需要向其他三个“兄弟”多学习一下了。