遭遇“非新车”怎么办？ 真实案例解析

在花了近150万元买了一辆路虎揽胜suv的第六天，张先生(为化名)开着它在一家洗车房做清洁时，被洗车人员告知这辆车的左前门是烤过漆的，“怎么可能，我买的可是辆新车啊!”

张先生想不清楚为什么，从2011年10月13日在上海永达路捷汽车销售服务有限公司交纳10万元定下这辆进口越野车，到14号一早付清全款，他和这家4S店的接触非常顺利，也没有人告诉他这辆车的左前门烤过漆，而做为一个外行人，要不是19日中午在宁夏银川洗车时有人提醒，或许他今天依然认为自己买的是辆新车。

而卖给张先生汽车的这家4S店也觉得委屈，因为客户把这辆车开走6天后才发现问题，而这段时间，什么事情都有可能发生——如果是车主在高速路上被前面的货车飞下的小石子，砸伤车门的呢，

怎么办?做为买车人的张先生，应该如何处理这件事情，以及与4S店进行沟通。做为销售方的4S店，如何回答客户的疑惑，并促成事情的早日解决。

就在一个月以后，双方经过数次电话，直至又回到买车地点的一次面谈，事情发生了转机——4S店同意退车，并且赔偿对方在此期间车辆使用所产生的全部费用，以及误工费和精神赔偿，总计10万元整。

下面，我们将通过这个案例，告诉你在买车时或者买车后，有哪些细节需要注意。

证据很重要

有一个重要的细节是，张先生在10月19号发现车门有瑕疵后，次日在整理购车相关材料时，看到一把钥匙上面贴着一个小纸条——“左前门713111油漆划伤，如果不是这个重要发现，在从上海购车后开到宁夏银川，这么长的路途，4S店当然有理由怀疑是车主中途驾驶时，导致该问题的出现。

其实在提车的第二天发现左前门的划伤前，张先生就发现这辆车的工作台、有划伤，在和4S店联系后，当时接洽他的销售顾问让他尽快拍照，并且把图片发过去。所以在这里，必须要提醒大家的是：

1.买车时请仔细观察，如果看到车内很脏，或者内饰有划痕，可以不用着急提车。

2.对于外观局部时烤漆是原厂，还是出厂后划伤的补漆，这可能只有专业的或者有经验的人才能看出来，普通消费者是很难分辩的，而这样的案例张先生并不是第一个，所以，如果很在意这方面话，我们建议你可以带一个懂车的朋友一起去店里选车。

即便是有了那张写着“左前门713111由漆划伤”的纸条，但是随后在和4S店的接触中，据张先生讲，对方依然说：“你自己开车划了以后，没人给你钱，我们给你5万元就可以了，要是在上海那边送几次保养就可以了。”——这时张先生的要求是希望对方“赔偿40万或退车或更换车辆，但退空时要补偿我所花费用”。