大众抢“鲜”策略 辉腾定制实现差异化

第二章：实战篇

差异化操作方式

全方位高端体验专享奢华

“大众汽车一直致力于将世界顶级汽车服务带给中国的消费者，辉腾定制中心的开业，将为中国消费者提供更多个性化的选择，实现与德国同步的定制服务。”

——大众汽车集团(中国)执行副总裁苏伟铭

1.投其所好打造低调奢华

随着南北大众创造的一个个辉煌，辉腾也找到了适合它发展的土壤。被戏称“大帕萨特”的辉腾低调地进入中国，这正切合了中国低调谦逊的文化底蕴，通过大众品牌在中国的品牌号召力和品牌知名度迅速地站稳了脚跟，低调奢华也成了喜欢低调中国消费者选择它的重要理由。

2.扬长避短 开展定制服务

定制服务可以说是豪车营销的大势所趋。相对于宝马奔驰大众，在技术上并没有优势，怎样在其他豪华车品牌众脱颖而出呢?大众正是看清了这个形势，才在中国第一个提出了定制服务，这种营销手段从根本上区别了奔驰、宝马等豪华车型，为杀入豪华车细分市场创造了条件，也为后来居上打下了基础。

2008年11月18日，中国第一家辉腾定制中心在深圳开业，之后北京中进众旺，成都双立定制中心相继成立。标志辉腾定制服务正式在中国运行。辉腾的定制模式也决定了客户在购买辉腾的全过程中都会享受到一对一的尊崇服务。从客户第一次走入辉腾定制中心开始，辉腾定制中心的工作人员便会始终陪伴左右，与客户沟通包括轮毂、方向盘、中控台面饰板、真皮等在内的各类车内车外装饰及安全和功能配备的定制细节。