灰色朗逸处女出险记 车主讲述赔案过程

在提车不到一个月的时候，我开着我的灰狼去给公司办事，走进了一片路边店。这些店面在大马路的旁边，属于那种街边店的形式。但由于马路的重修，在马路边上加了绿化带，所以这些店就被集中起来，只有几个小的道口通往马路了。

要命的是，这里面也在整修路面，所以几个小的道口实际上互不相通，人可以过去，车就只好哪儿进来再从哪儿出去了。

当我的车从貌似还算宽敞的道口进去，才发现里面挑头困难。而且更要命的是，当我买完东西出来时，小小的道口上也停放了车辆。我在里面把驾校学的十八般武艺演练了一番后，小狼的左叶子板带着伤痕出来了。

我给我的保险代办员打了电话。他的答复是：如果是别人蹭了你，一定不能放跑了人；如果是你蹭了别人，赶紧离开现场。如果伤的不重可以不修的话，以后再处理；如果伤的重的话再考虑报案。

我离开了现场。叫保险代办员看了伤情。左门上有很轻微的划痕，可以不做处理；左叶子板需要钣金，然后喷漆。这不能不报案了。

1、报案：照着保险证上的电话打过去，简单叙述出险过程。主要是出险地点，是否是自己的责任。同时报上自己的驾驶证、行车证号码。保险MM在电话那头说，保持现场，立刻派人来勘察现场。

2、查勘：不到半小时，保险DD就来了。在DD来的路上，我的手机接到保险公司来的两条短信。第一条是告诉我索赔需提供的材料；第二条是告诉我已派定损员XX到现场查勘，还有定损员的手机号码。果然那DD不断有电话来，确认我所在的位置。

保险DD到现场后，先让我交出保险证、驾驶证和行车证。然后质问我为什么离开现场。我只好说，发现刮蹭已经在马路上了，我总不能把车停在大马路上报案吧，所以就挪开了。保险DD让我把车开到不远的现场去，并让我指出我的被刮蹭部位与哪里挂上的。那里仍然是一片混乱，我实在难以开进去再开出来，只好把车交给保险DD。DD累得满头大汗，终于把车开了进去，又调了头开出来，在几乎完全模拟了发生的情形下，两车相距10公分，拿出相机照了相片。

之后，保险DD也离开现场，来到我刚刚停车报案的地方。坐在车上，出具了一份委托定损单。并把驾照、行车证、保险证交还与我。告诉我可以到距离修车店附近的定损点去定损。

此后，我收到保险公司的又一条短信。这一次明确我的车辆号码、报案号码。这就是说，保险公司认可我的刮蹭属于自己的责任了。

3、定损：持了委托定损单，我找到4S附近的保险车辆定损点。定损员收去了委托定损单，对着刮蹭部位又是一通拍照。按照4S店的修理价格，出具了定损单。定损单上列明钣金56元，喷漆330元，材料费60元。共是446元。而且在定损单上注明，修复价格以确定的价格为最高限，修复后凭4S店开具的发票办理理赔手续。

4、修理：到4S店去，先让维修主管看了定损单，他认为确定的价格是可以修复的（如果定损价格不足以修复，还可以找定损员申诉）。然后，确定了维修时间。也就是约定自己方便的时候再来维修。

到了约定的时间，我把车子开到4S去，交给维修主管。4S出具了维修单，类似合同的东东。上面注明接收车子的里程、油箱油量等。写明要修理的项目，与定损单上的项目完全相同，只是价格闹出个55.92、329.84之类。然后把车子及车钥匙都留在4S店。

我的车子维修出了一点意外。在约定的交车时间前，收到维修主管的电话，告诉我说喷漆的颜色有色差，需要晚一天才能交车。我本来在论坛中看到有朋友在小店喷漆出现色差很烦恼，其实4S也一样会出毛病。所谓的原厂漆颜色也并不一样。可别盲目迷信4S啊。呵呵！

修好车，我被告知需要先付款给4S，然后他们才出具发票，再找保险公司理赔。

5、理赔：这是同保险公司在打交道，注意这里完全不像你上保险时那么轻松。上保险是在每一个买车的现场，几乎任何时候，甚至代办员可以在你方便的某一个时候都可以办理。理赔就完全不同了。我在休息的时候打听到保险公司的地址，开车就去了。那里虽然也开着门，但不办理理赔事务。我被告知必须在他们的正常上班时间才可以。为此，我不得不专门请半天的假再一次去。

到了保险公司，首先是验车。把定损单交给一个验车员，验车员对照定损的项目，对着车子修好的部位又是拍照，然后在定损单上盖章。表示我的车子是按照定损的项目修好了。

拿着盖了验车章的定损单，还有4S店的正式发票，到理赔的柜台去。同时还要交出你的身份证、早已经备好的银行卡。保险MM审验一番，在电脑上一通乒乓，确认这个赔案。然后给我一张《转账授权书》叫我填写。

按要求填写好以后，就表明我自愿授权保险公司将赔款划转到我的银行卡账户内了。同时还同意在收到保险公司转账付款通知后及时查对、非保险公司责任而收不到款保险公司不承担责任等等的霸王条款。明知不平等，也还是得签啊！

填完授权书，保险MM把我的身份证、银行卡放在复印机上复印。两个复印件连同定损单、发票一起收拾存放。告诉我一句话：十天内查自己的银行卡。保险公司会把赔款划转该账户。

目前，我等待着。不知道保险公司什么时候以什么形式给我转账付款通知。不知道是不是按照发票载明的金额能百分之百的划转给我。不知道会不会出现非保险公司的责任造成我收不到赔款的事情发生。

7月22日补充：一周后，我的银行卡上多了446元，可以肯定是保险公司的赔款。可是，保险公司并没有给我转账付款通知呀！