品牌的价值 横向对比迈腾/雅阁/凯美瑞服务

现今汽车市场竞争激烈，各个品牌的产品技术随着世界科学的进步，差距正在逐渐被拉近。后市场的服务逐渐成为品牌价值的主要体现，品牌竞争的战火也逐渐烧向售后领域。而中级车市场对这一现象的反应有尤其明显。20-25万左右的中级车主要消费人群是那些在事业中有一定的成功，追求高品质生活的成功人士。而这样的消费群体对品牌价值的重视程度不言而喻。下面就让我们对当前市场的三看主流中级车迈腾/雅阁/凯美瑞做一个售后服务的横行评测。

　　售后服务品牌的理念对比

　　一汽大众——严谨就是关爱

　　一汽大众认为“严谨”是一种态度，这种态度与德系车一脉相承。一丝不苟的决心、精细的零件、务实的管理、高超的技术、强大的规模、紧凑的时效、严格的标准、科学的流程。这种悉心入微的精神，将始终贯穿在一汽大众的服务体系之中。同时，一汽大众认为关爱应该是由车及人的。“关爱”是服务给予车主的感受，客户的感受就是检验服务的唯一标准。一汽大众的服务主张严谨就是关怀，做事严谨的精神和对用户的责任心和关怀心才是一汽大众的服务标准。

　　一汽大众给客户的9点承诺：

　　1、将在“一”分钟内接待您；

　　2、给您提供“一”个公开、透明的价格标准；

　　3、维修前，为您提供“一”套完整的维修方案；

　　4、为您提供“一”个舒适整洁的休息空间；

　　5、按照约定在第“一”时间交付您的爱车；

　　6、维修后，为您解释在本店“一”切消费内容；

　　7、每次来店将免费为您清洗车辆“一”次；

　　8、为您提供原装备件“一”年或十万公里的质量担保(先达为准,易损件除外)；

　　9、为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。

　　点评：一汽大众的服务精神继承了德国人严谨的做事精神，是其产品特点的一种延续，服务理念与其品牌特点很好的融合。

　　广汽本田——3V服务

　　广汽本田的服务理念是3V服务：VOICE——倾听用户的声音；VARIETY——为用户提供多面多样化的服务；VELOcity VICINITY——为用户提供贴近的服务，并且迅速解决用户的疑问。广汽本田认为服务根基是用户的声音，车只是厂商与用户连接的桥梁，客户的声音才是最为重要的。而3V服务带来的品牌价值和客户对品牌满意度的传播将最终影响购车的“喜悦”。

　　点评：广汽本田的服务最大的特点以用户为核心，做的一切事情都要围绕客户的需求，更强调用户的声音、感受。这样的服务更容易让人产生尊贵感。广汽本田很好的发挥了“态度决定一切”的口号，其实作为消费者有些事情不会去和厂家斤斤计较，只要态度好让人心里舒服就行。

　　广汽丰田——"Personal&Premium（贴心的?尊贵的）"的渠道理念

　　广汽丰田致力于打造"五星级服务"。广汽丰田总经理葛原徹先生表示，广汽丰田的一切出发点都是顾客，保持与顾客的沟通，了解顾客内心的想法和需要，最大程度上满足他们的需求，为他们提供超越期待的价值。广汽丰田确定了"Personal&Premium（贴心的?尊贵的）"的渠道理念，包括"触手可及的尊贵感，及时、准确的信息，安心、便利的享受"三方面内涵。

　　广汽丰田的服务，力求带给消费者的是一种尊重和安心的感觉。从顾客走进销售店那一刻起，甚至是从致电销售店那一刻起，就已经成为广汽丰田的贵宾。各种方式的温馨提醒、便利的预约、热情的接待、无压力的购车环境、人性化的休息区、省时的EM快速保养通道、值得信赖的"一次完修"，以及灿烂的微笑、殷切的问候和回访，都是广汽丰田的服务标准。广汽丰田某销售店总经理说："我们不想把与顾客的关系仅仅建立在客户买车和修车的层面，而是希望与客户成为终生好友。"

　　点评：广汽丰田的服务更强调“尊贵度”和“真诚度”，如果像上面那位经理所说真的能和客户成为终生好友，这样的服务概念有上升了一个层面——朋友般的服务，当然只是广汽丰田的服务目标。

　　总结，对比三家品牌的服务理念各自有各自的特点。一汽大众更强调服务中的态度，做事的严谨上升至服务的严谨。而两家日系品牌对客户的感受和声音更加重要，更强调客户的尊贵感。在这一层面上三方不相上下。